কেপিআই (KPI) কী? কেপিআই এর সংজ্ঞা এবং বিস্তারিত

August 13, 2024

5512

কী পারফরম্যান্স ইন্ডিকেটর, সাধারণত কেপিআই হিসাবে উল্লেখ করা হয়, একটি কোম্পানির কর্মক্ষমতা পরিমাপ করতে ব্যবহৃত মূল সূচক। আপনার ড্যাশবোর্ড এবং প্রতিবেদনে উপস্থিত করে, তারা একটি কার্যকলাপ পরিচালনার গুরুত্বপূর্ণ সূচক কারণ তারা সিদ্ধান্ত গ্রহণে একটি মূল্যবান সহায়তা। এই কারণেই এই সূচকগুলিকে বুদ্ধিমানের সাথে বেছে নেওয়া গুরুত্বপূর্ণ।

Key Points

KPI হল সূচক যা কর্মের দক্ষ নিরীক্ষণ প্রদান করে।
কেপিআই হলো এমন সংখ্যাসূচক যা সিদ্ধান্ত গ্রহণকে সহজ করে। তারা নেতৃস্থানীয় দল এবং একটি সংস্থা পরিচালনার ক্ষেত্রেও গুরুত্বপূর্ণ।
KPIs একটি কোম্পানির বিভিন্ন বিভাগে কর্মক্ষমতা পরিমাপ করতে ব্যবহৃত হয়: আর্থিক কর্মক্ষমতা, মানব সম্পদ কর্মক্ষমতা, সরবরাহ চেইন কর্মক্ষমতা, ইত্যাদি।
কেপিআই আপনার কৌশল সমর্থন করে এবং আপনার দলগুলোকে কী গুরুত্বপূর্ণ তার উপর ফোকাস করতে সহায়তা করে। 
একটি কেপিআই উদাহরণ হলো, "প্রতি মাসে নতুন গ্রাহকদের লক্ষ্য করা"।
আপনার দলগুলোর সংস্থার সামগ্রিক লক্ষ্যগুলিকে সমর্থন করছে তা নিশ্চিত করার জন্য কেপিআইগুলি একটি গুরুত্বপূর্ণ উপায়।

কেপিআই কী?
কী পারফরম্যান্স ইন্ডিকেটর  বা কেপিআই হলো একটি পরিমাপযোগ্য মান যা প্রদর্শন করে যে একটি কোম্পানি কতটা কার্যকরীভাবে মূল ব্যবসায়িক উদ্দেশ্যগুলো অর্জন করছে। 
সংস্থাগুলো মূলত লক্ষ্যে পৌঁছাতে এবং সাফল্যের মূল্যায়ন করতে কেপিআই ব্যবহার করে। উচ্চ-স্তরের কেপিআইগুলো ব্যবসার সামগ্রিক কর্মক্ষমতার উপর ফোকাস করতে পারে, যেখানে নিম্ন-স্তরের কেপিআইগুলো বিক্রয়, মার্কেটিং, এইচআর বা সহায়তার মতো বিভাগগুলোর প্রক্রিয়াগুলোতে ফোকাস করতে পারে।
কেপিআই বা কী পারফরম্যান্স ইন্ডিকেটর, একটি পরিমাপযোগ্য মান যা একজন ব্যক্তি বা সংস্থা তার একটি লক্ষ্যে পৌঁছাতে কতটা সফল হয়েছে তা মূল্যায়ন করতে ব্যবহৃত হয়। এক্ষেত্রে আপনার উচ্চ-স্তরের কেপিআই থাকতে পারে যা আপনার ব্যবসার কার্যকারিতা প্রদর্শন করে বা কেপিআই যেগুলো ব্যক্তিগত বা বিভাগীয় স্তরের প্রক্রিয়াগুলোতে ড্রিল ডাউন করে।
অক্সফোর্ডের অভিধান অনুযায়ী: “কেপিআই একটি পরিমাপযোগ্য পরিমাপ যা কর্মক্ষমতার লক্ষ্য পূরণে একটি প্রতিষ্ঠান, কর্মচারী, ইত্যাদির সাফলতা মূল্যায়ন করতে ব্যবহৃত হয়।” 
ইনভেস্টোপিডিয়া এর মতে: একটি কোম্পানির সামগ্রিক দীর্ঘমেয়াদী কর্মক্ষমতা পরিমাপ করতে ব্যবহৃত পরিমাপযোগ্য পরিমাপের একটি সেটই হচ্ছে কেপিআই।
ম্যাকমিলান অভিধানঃ একটি সংস্থার বা কোম্পানির  কার্যকারিতা পরিমাপ করার উপায় এবং এর লক্ষ্য অর্জনের দিকে তার অগ্রগতিই হচ্ছে কেপিআই।
কেপিআই ব্যবহার করার মৌলিক বিষয়
এ পর্যায়ে  যেহেতু আমরা একটি কেপিআই সংজ্ঞায়িত করেছি, আসুন একটি কেপিআই ব্যবহারের মূল বিষয়গুলি একবার জেনে নিই! 
আপনি কি কখনও একটি শিল্প-স্বীকৃত কেপিআই গ্রহণ করেছেন, শুধুমাত্র এটি খুঁজে বের করার জন্য যে এটি আপনার ব্যবসার জন্য কাজ করে না? এটা মনে রাখা গুরুত্বপূর্ণ যে KPIs হলো যোগাযোগের একটি প্রকার, এর অর্থ হলোযে তারা যোগাযোগের অন্য যে কোনও ফর্মের মতো একই ফলাফল এবং সেরা-অভ্যাসগুলি মেনে চলে, যাদের মধ্যে সংক্ষিপ্ত, স্পষ্ট এবং প্রাসঙ্গিক তথ্য সবচেয়ে কার্যকর।
কেপিআই প্রণয়নের জন্য একটি কৌশল তৈরি করতে, মূল বিষয়গুলো দিয়ে শুরু করতে পারেন: 
আপনার সাংগঠনিক উদ্দেশ্যগুলি কী,
আপনি কীভাবে সেগুলি অর্জনের পরিকল্পনা করছেন এবং 
কে তথ্যের উপর কাজ করতে পারে তা বুঝুন। 
পুনরাবৃত্তি এবং বিকাশ করার সাথে সাথে আপনি একটি কেপিআই ড্যাশবোর্ডে কোন ব্যবসায়িক প্রক্রিয়াগুলি হতে পারে এবং কার সাথে আপনার সেই ড্যাশবোর্ডটি ভাগ করা উচিত সে সম্পর্কে আপনি আরও ভালভাবে বুঝতে পারবেন।
তবে চলুন একটি কেপিআই প্রণয়নের প্রতিটি পর্যায়ে একটু বিস্তারিতভাবে দেখে নেওয়া যাক! 
কিভাবে একটি কেপিআই সংজ্ঞায়িত করা যায়?
ব্যবসায়িক মেট্রিক্সের সাথে কেপিআইগুলিকে বিভ্রান্ত করা সহজ হতে পারে। KPIs, বা কী পারফরম্যান্স ইন্ডিকেটর, কর্মক্ষমতা পরিমাপের সাথে একটি নির্দিষ্ট ব্যবসায়িক ফলাফলের সাথে সম্পর্কিত হওয়া উচিত।
এবার একটি উদাহরণ লক্ষ্য করুন, 
ধরা যাক আপনার উদ্দেশ্য হল আপনার মাসিক পুনরাবৃত্ত আয় বৃদ্ধি করা— অর্থ্যাৎ বিক্রয় বৃদ্ধি KPI। এখানে আপনি কিভাবে KPI সংজ্ঞায়িত করতে পারেন:
﻿
প্রশ্নউত্তর
আপনার কাঙ্ক্ষিত ফলাফল কি? কেন এই ফলাফল প্রয়োজন?এই বছর ২০% দ্বারা রাজস্ব বৃদ্ধি। ব্যবসা আরও লাভজনক হবে।
আপনি কিভাবে অগ্রগতি পরিমাপ করতে যাচ্ছেন?মাসিক আয় বৃদ্ধি, টাকায় পরিমাপ করা হয়।
আপনি কিভাবে অগ্রগতি পরিমাপ করতে যাচ্ছেন?বিদ্যমান গ্রাহকদের জন্য MRR সম্প্রসারণকে উৎসাহিত করে, MQLগুলিকে SQLs-এ স্থানান্তরিত করে, জয়ের সুযোগ সরিয়ে নিয়ে এবং মার্কেটিং ও বিক্রয়ের মধ্যে সহযোগিতার মাধ্যমে।
ব্যবসার ফলাফলের জন্য কে দায়ী?সেলস ডিরেক্টর
আপনি কিভাবে জানবেন যে আপনি আপনার ফলাফল অর্জন করেছেন?রাজস্ব ২০ দ্বারা বৃদ্ধি পাবে।
আপনি কতবার ফলাফলের দিকে অগ্রগতি পর্যালোচনা করবেন?মাসিক ভিত্তিতে।
﻿
কিভাবে একটি কেপিআই লিখতে হয়?
কেপিআইগুলো তৈরি করা হয় আপনার ব্যবসায়িক পরিস্থিতির সাথে কাস্টমাইজ করা এবং আপনাকে আপনার লক্ষ্য অর্জনে সহায়তা করার জন্য। সঠিক এবং পরিমাপযোগ্য KPI লিখতে নিম্নোক্ত ধাপগুলি অনুসরণ করুন।
আপনার KPI এর জন্য একটি পরিষ্কার উদ্দেশ্য লিখুনআপনার তৈরি করা কেপিআই এর অবশ্যই একটি মূল ব্যবসায়িক উদ্দেশ্যের সাথে সংযুক্ত হওয়া উচিত। কেননা আপনি যদি আপনার কেপিআইকে একটি ব্যবসায়িক উদ্দেশ্যের সাথে সারিবদ্ধ না করেন, তবে আপনাকে বুঝতে হবে যে আপনি এমন একটি লক্ষ্যের দিকে কাজ করছেন যেখানে আপনার প্রতিষ্ঠানের উপর আপনার নিজের কোন প্রভাবই নেই। 
কেপিআই আপনার প্রতিষ্ঠানের কৌশলগত উদ্দেশ্য প্রকাশ করা উচিত।
স্টেকহোল্ডারদের সাথে আপনার KPI শেয়ার করুনমনে রাখবেন যখন আমরা বলেছিলাম যে কেপিআইগুলো যোগাযোগের একটি ফর্ম? কেপিআই কার্যকর হওয়ার জন্য কনটেক্সট প্রয়োজন। আপনি কি পরিমাপ করছেন এবং কেন আপনি এটি পরিমাপ করছেন তা ব্যাখ্যা করতে হবে। 
কর্মচারী এবং স্টেকহোল্ডারদের সাথে আপনার কেপিআই শেয়ার করুন যাতে তারা আপনার প্রতিষ্ঠানের দিকনির্দেশনা সম্পর্কে সচেতন থাকে। সেই তথ্য আটকে রাখা দলগুলোর মধ্যে বিভ্রান্তি তৈরি করে। প্রতিক্রিয়া এবং প্রশ্নগুলো শুনুন যাতে আপনি কীভাবে আপনার লক্ষ্য এবং কেপিআইগুলোকে যোগাযোগ করেন তা সনাক্ত করতে এবং পরিমার্জন করতে পারেন৷
আপনার কেপিআইগুলো ধারাবাহিকভাবে পর্যালোচনা করুনআপনার কেপিআইগুলো ধারাবাহিকভাবে পর্যালোচনা করা অঅত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। এক্ষেত্রে আপনি দুটি দৃষ্টিকোণ থেকে আপনার কেপিআই পর্যালোচনা করুন: কেপিআই-এর বিপরীতে আপনার অগ্রগতি এবং কেপিআই-এর কার্যকারিতা নির্ধারণ করতে আপনার অগ্রগতি। 
আপনি যদি কোনো অগ্রগতি না করে থাকেন, তাহলে আপনার KPI-এর উদ্দেশ্য চিহ্নটি মিস করতে পারে এবং এটি পুনরাবৃত্তি করার সময়।
কার্যকরী কেপিআই তৈরিঃ 
কার্যকরী KPI তৈরি করতে এই ৫টি ধাপ অনুসরণ করুন।
(১) ব্যবসার উদ্দেশ্য পর্যালোচনা করুন: মনে রাখবেন, কেপিআইগুলি স্থির নয়! আপনার ব্যবসায়িক উদ্দেশ্য বিকশিত হওয়ার সাথে সাথে আপনার কেপিআইগুলি বিকশিত হওয়া উচিত।
(২) আপনার বর্তমান কর্মক্ষমতা বিশ্লেষণ করুন: আপনি কি অর্জনযোগ্য লক্ষ্য নির্ধারণ করছেন? আপনার সাফল্যের ক্ষেত্র এবং উন্নতির ক্ষেত্রগুলি বোঝার জন্য আপনার কর্মক্ষমতা বিশ্লেষণ করা অপরিহার্য। PowerMetrics-এর মতো একটি প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করে অতীতে আপনি যা অর্জন করেছেন তার জন্য একটি বেসলাইন সেট করতে আপনার ঐতিহাসিক কর্মক্ষমতা ডেটাও দেখুন।
(৩) স্বল্প এবং দীর্ঘমেয়াদী KPI লক্ষ্যগুলি সেট করুন: আপনার দীর্ঘমেয়াদী লক্ষ্যগুলো সেট করুন (সেটি ত্রৈমাসিক বা বার্ষিকই হোক না কেন) এবং তারপরে আপনার পথ ধরে পৌঁছাতে হবে এমন মাইলফলকগুলি (বা স্বল্পমেয়াদী লক্ষ্যগুলি) সনাক্ত করতে পিছনের দিকে কাজ করুন৷ এইভাবে আপনি আপনার বড় লক্ষ্যগুলির দিকে কাজ করার সাথে সাথে আপনি ক্রমাগতভাবে পুনরায় মূল্যায়ন করতে এবং কোর্স পরিবর্তন করতে পারেন।
(৪) আপনার দলের সাথে লক্ষ্যগুলি পর্যালোচনা করুন: টিমওয়ার্ক স্বপ্নকে সত্যি করে! এটি একটি পুরানো প্রবাদ, কিন্তু এটি এখনও সত্য। 
(৫) অগ্রগতি পর্যালোচনা করুন এবং পুনরায় সামঞ্জস্য করুন: আপনার স্থিতি চেক করার অভ্যাস করুন। আপনার কর্মক্ষমতা এবং আপনার KPI এর প্রাসঙ্গিকতার বিরুদ্ধে নিয়মিত চেক-ইন করুন। এবং একবার আপনি এটি অভ্যাস করে নিলে, এটি প্রতিবার সহজ হয়ে যাবে।
কিভাবে একটি কেপিআই পরিমাপ করা যায়?
আপনার কেপিআই-এর কর্মক্ষমতা পরিমাপ করার একটি উপায় হল স্মার্ট ফ্রেমওয়ার্ক ব্যবহার করা। 
তবে (SMART) স্মার্ট ফ্রেমওয়ার্ক কি?
আসুন সংক্ষিপ্ত শব্দটি ভেঙে দেওয়া যাক:
আপনার উদ্দেশ্য নির্দিষ্ট (specific)?
আপনি কি আপনার লক্ষ্যের দিকে অগ্রগতি পরিমাপ (measure) করতে পারেন?
লক্ষ্য বাস্তবসম্মতভাবে অর্জনযোগ্য (attainable)?
আপনার প্রতিষ্ঠানের লক্ষ্য কতটা প্রাসঙ্গিক (relevant)?
এই লক্ষ্য অর্জনের জন্য সময়সীমা (timeframe) কি?
নির্দিষ্ট (specific), পরিমাপ (measure) , অর্জনযোগ্য (attainable), প্রাসঙ্গিক (relevant), সময়সীমা (timeframe) = SMART।
আপনি যদি স্মার্ট ফ্রেমওয়ার্ক প্রসারিত করতে চান, তাহলে আপনি আপনার পরিমাপের ধাপে মূল্যায়ন এবং পুনঃমূল্যায়ন যোগ করে এটিকে আরও স্মার্ট করে তুলতে পারেন। 
কেপিআইগুলি এক-এবং-সম্পন্ন হওয়া উচিত নয়—আপনাকে ক্রমাগত আপনার কেপিআইগুলিকে মূল্যায়ন করা উচিত যাতে সেগুলি অর্জনযোগ্য এবং অন-ট্র্যাক হয়।
কিভাবে KPIs সম্পর্কে রিপোর্ট করা যায়?
আপনার KPIs সম্পর্কে রিপোর্ট করার সবচেয়ে সহজ উপায় হল একটি KPI ড্যাশবোর্ড। একটি KPI ড্যাশবোর্ড আপনাকে রিয়েল-টাইমে আপনার ব্যবসার পারফরম্যান্সের এক নজরে দেখায়। 
একটি কেপিআই ড্যাশবোর্ড, যা একটি কেপিআই রিপোর্ট নামেও পরিচিত, এটি কল্পনা করে যে কীভাবে আপনার বর্তমান কর্মক্ষমতা আপনার উদ্দেশ্যের বিপরীতে দাঁড়ায়। 
ঐতিহ্যগতভাবে, একটি কেপিআই রিপোর্ট ত্রৈমাসিক ভিত্তিতে করা হয়, কিন্তু একটি কেপিআই ড্যাশবোর্ডের সাহায্যে, আপনি সহজেই আপনার পারফরম্যান্সের উপর এক নজরে রিপোর্ট করতে পারেন, যেকোনো সময়!
কিভাবে KPI সফটওয়্যার ব্যবহার করবেন
KPI সফ্টওয়্যার ভীতিকর হতে হবে না. আসলে, পাওয়ারমেট্রিক্সের মতো হালকা ওজনের BI টুলে, এটি আসলে বেশ সহজ।
PowerMetrics, বা অন্যান্য অনুরূপ সরঞ্জামগুলির সাহায্যে, আপনি আপনার KPI-এর রিয়েল-টাইম ভিজ্যুয়ালাইজেশন তৈরি করতে পারেন। আপনি হয়তো নিজেকে জিজ্ঞাসা করছেন, "আমি যখন স্প্রেডশীট ব্যবহার করতে পারি তখন কেন আমার KPI সফ্টওয়্যার দরকার?"
একটি লাইটওয়েট BI টুলে, আপনি কয়েকটি ক্লিকে আপনার ডেটা উৎসের সাথে সংযোগ করতে পারেন এবং আপনার সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ KPI গুলোকে একটি ড্যাশবোর্ডে আনতে পারেন৷ সেখান থেকে, আপনি আপনার এবং আপনার দলের জন্য একটি কাস্টমাইজযোগ্য এবং অন্তর্দৃষ্টিপূর্ণ প্রতিবেদনের জন্য বিভাগ করতে, মাত্রা যোগ করতে এবং মেট্রিক্সকে একত্রিত করতে পারেন।
কেন কেপিআই গুরুত্বপূর্ণ?
কেপিআইগুলি আপনাকে এবং আপনার সংস্থাকে লক্ষ্যে পৌঁছাতে সহায়তা করার জন্য একটি গাইডপোস্ট হিসাবে কাজ করে। এবং আপনার লক্ষ্যের সাধনা ফলাফলের ফোকাসড এবং ধারাবাহিক বিতরণের উপর নির্ভর করে। 
কেপিআই আসলে কেন গুরুত্বপূর্ণ? তার কিছু উল্লেখযোগ্য কারণ নিচে ব্যাখ্যা করা হলোঃ 
কেপিআই কর্মীদের নিযুক্ত করেআমরা ইতিমধ্যেই এটি উল্লেখ করেছি, তবে এটি আরও একবার লক্ষ্য করার মতো: কেপিআই কর্মীদের একত্রিত করে একটি সাধারণ লক্ষ্যে কাজ করার জন্য।
কেপিআই, ব্যক্তিগত বা সাংগঠনিক যাই হোক না কেন, কর্মক্ষমতা পরিমাপ করার জন্য একটি সহায়ক প্রক্রিয়া, যা কর্মচারীদের ব্যস্ততার সাথে সরাসরি সম্পর্কযুক্ত।
প্রকৃতপক্ষে, নিযুক্ত কর্মীবাহিনীর সংস্থাগুলো উচ্চতর গ্রাহকের ব্যস্ততা, উৎপাদনশীলতা এবং ২১% বেশি লাভজনকতা দেখে।
উল্টো দিকে, বিচ্ছিন্ন কর্মীরা একই সমস্যাগুলো উদ্ধৃত করে: ব্যবস্থাপনা এবং ব্যক্তিগত অবদানকারীদের মধ্যে কৌশল সম্পর্কে দুর্বল যোগাযোগ। এক্ষেত্রে, কেপিআই এই সমস্যা সমাধান করতে সাহায্য করে।
কেপিআইগুলি আপনার উদ্দেশ্য এবং আপনার সংস্কৃতিকে সংযুক্ত করেআপনার কেপিআই আপনার প্রতিষ্ঠানের মিশনের সাথে সংযুক্ত হওয়া উচিত। "অর্থ উপার্জন" একটি মিশন নয় এবং এটি এমন কিছু নয় যা কর্মচারীরা গভীর স্তরে সংযোগ করবে। 
আপনার উদ্দেশ্য কর্মীদের উৎসাহিত করা উচিত যাতে তারা প্রতিদিন নতুন করে উত্তেজনার অনুভূতি নিয়ে কাজ করতে পারে। 
আপনার মিশন এবং আপনার কেপিআইগুলির মধ্যে একটি সরাসরি লিঙ্ক থাকা উচিত যাতে কর্মচারীদের মনে হয় যে তাদের কাজ দুটি অর্জনে উদ্দেশ্যমূলক। 
যেকোনো অস্পষ্টতা দূর করুন: নিশ্চিত করুন যে আপনার KPI গুলো আপনার শেষ লক্ষ্যের দিকে কাজ করে এবং কর্মীরা স্পষ্টভাবে বুঝতে পারে যে তারা কীভাবে এবং কেন সেদিকে কাজ করছে।
কেপিআই প্রত্যেককে কর্মক্ষমতার জন্য দায়বদ্ধ করেঐতিহ্যগতভাবে, স্বতন্ত্র কর্মক্ষমতা ব্যবস্থাপনা হচ্ছে কাঠামো উদ্দেশ্য নির্ধারণ, কর্মক্ষমতা পরিমাপ, এবং সম্পর্কিত কার্যক্রম পরিচালনা সম্পর্কে। তাহলে কেন কেপিআইগুলোকে পারফরম্যান্স ম্যানেজমেন্টেও অন্তর্ভুক্ত করবেন না?
কর্মক্ষমতা কেপিআই কর্মীদের তাদের প্রভাব পরিমাপ করতে এবং কীভাবে তাদের দৈনন্দিন কাজকর্ম, যুক্তিযুক্তভাবে তাদের ভূমিকার ভিত্তি, বৃহত্তর সাংগঠনিক লক্ষ্যগুলির সাফল্যে ভূমিকা পালন করতে সহায়তা করবে। কেপিআইগুলি সবাইকে একই দিকে নিয়ে যায়, প্রত্যেককে আপনার সাফল্যে আনন্দদায়ক অবদান রাখে।
সেরা KPIs কি কি?
আমরা এই আর্টিকেল জুড়ে এটি অনেকবার বলেছি: আপনার কেপিআইগুলি সরাসরি আপনার সাংগঠনিক লক্ষ্য এবং মিশনের সাথে সংযুক্ত হওয়া উচিত। এখন সেরা কেপিআই কি কি? চলুন দেখে নেওয়া যাক!
সেরা এক্সিকিউটিভ কেপিআইনিট প্রফিট মার্জিনঃ নেট প্রফিট মার্জিন মোট রাজস্বের শতাংশ হিসাবে নিট লাভ দেখায়।
ঋণ থেকে ইক্যুইটি অনুপাতঃ ঋণ থেকে ইক্যুইটি অনুপাত পরিমাপ করে যে কীভাবে আপনার সংস্থা তার বৃদ্ধির অর্থায়ন করছে এবং আপনি কতটা কার্যকরভাবে শেয়ারহোল্ডারদের বিনিয়োগ ব্যবহার করছেন।
লাইফটাইম ভ্যালু থেকে কস্ট অফ অ্যাকুইজিশন রেশিওঃ একজন গ্রাহকের কাছ থেকে আপনি যে তাত্ত্বিক জীবনকালের উপার্জন পান তা সেই গ্রাহককে অর্জন করার জন্য প্রয়োজনীয় বিক্রয় এবং মার্কেটিং খরচের চেয়ে বেশি বা কম কিনা তা আপনাকে বলে।
CAC পেব্যাক সময়কালঃ CAC পেব্যাক পিরিয়ড হল একটি কোম্পানির গ্রাহক অধিগ্রহণের খরচ ফেরত পেতে সময় লাগে।
সেরা মার্কেটিং কেপিআই গ্রাহক অধিগ্রহণ খরচঃ গ্রাহক অধিগ্রহণ খরচ (CAC) হল একটি নতুন গ্রাহক অর্জনের জন্য একটি ব্যবসার খরচ।
লীড রূপান্তর হারঃ লিড কনভার্সন রেট হল আপনার ওয়েবসাইটে আসা দর্শকদের শতকরা হার এবং লিড হিসাবে ক্যাপচার করা হয়।
মার্কেটিং কোয়ালিফাইড লিডঃ একটি মার্কেটিং কোয়ালিফাইড লিড (MQL) হল একটি সার্বজনীন মেট্রিক যা মার্কেটিং দলগুলো তাদের উৎপন্ন লিডের গুণমান পরিমাপ করতে এবং বিক্রয়ে পাস করে।
রিটার্ন অন মার্কেটিং ইনভেস্টমেন্টঃ রিটার্ন অন মার্কেটিং ইনভেস্টমেন্ট (ROMI) মেট্রিক পরিমাপ করে যে একটি মার্কেটিং ক্যাম্পেইন সেই প্রচার চালানোর খরচের তুলনায় কত রাজস্ব উৎপন্ন করছে।
সেরা বিক্রয় কেপিআই লিড টু উইন রেটঃ লিড টু উইন রেট হল লিডের শতকরা শতাংশ যারা বিক্রয় ফানেলে প্রবেশ করেছে এবং এখন "ক্লোজড ওয়ান" গ্রাহক।
লিডঃ একজন লিড হলো একজন ব্যক্তি যিনি আপনার পণ্য বা পরিষেবার প্রতি আগ্রহ দেখিয়েছেন।
এমআরআর বৃদ্ধির হারঃ মাসিক পুনরাবৃত্ত রাজস্ব (MRR) বৃদ্ধির হার হলো সেই বেগ যা ব্যবসায় MRR যোগ করা হচ্ছে, শতাংশ হিসাবে প্রকাশ করা হয়।
গড় বিক্রয় মূল্যঃ গড় বিক্রয় মূল্য (ASP) হল একটি প্রদত্ত পণ্য বিক্রি করা গড় মূল্য।
উপসংহার
KPI হল কী পারফরম্যান্স ইন্ডিকেটরের সংক্ষিপ্ত রূপ। একটি কী পারফরম্যান্স ইন্ডিকেটর (KPI) হল একটি পরিমাপযোগ্য বা বিশ্লেষণাত্মক টুল যা ব্যবসার দ্বারা ট্র্যাক করার জন্য ব্যবহৃত হয় যে কীভাবে কোম্পানিগুলি বা/এবং পৃথক বিভাগগুলি কার্যকরভাবে রূপরেখাকৃত ব্যবসায়িক উদ্দেশ্যগুলি পূরণ করছে। এছাড়াও KPIs বিভিন্ন মেট্রিক্সে একটি কোম্পানির কর্মক্ষমতা পরিমাপ এবং ট্র্যাক করার একটি কার্যকর উপায় অফার করে। কেপিআইগুলি ঠিক কী এবং কীভাবে সেগুলিকে সঠিকভাবে প্রয়োগ করা যায় তা বোঝার মাধ্যমে, পরিচালকরা দীর্ঘমেয়াদী সাফল্যের জন্য ব্যবসাকে আরও ভালভাবে অপ্টিমাইজ করতে সক্ষম হন। আশাকরি কে পি আই নিয়ে এ আর্টিকেল থেকে একটু সম্পূর্ণ ধারনা পেতে সক্ষম হয়েছেন।

Article Source

https://www.klipfolio.com/resources/articles/what-is-a-key-performance-indicator 
https://www.qlik.com/us/kpi 
https://www.powerslide.io/en/blog/kpi-definition-good-practices-and-examples 
https://www.founderjar.com/key-performance-indicator-kpi/ 
https://www.investopedia.com/terms/k/kpi.asp#toc-the-bottom-line 

Next to read

Canvas & Methods

সোশ্যাল ইম্প্যাথি ম্যাপিং (Social Empathy Mapping)

ইম্প্যাথি ম্যাপিং মূলত একধরনের ট্যুলস। এটি গ্রাহকদের ভাবনা-চিন্তা, দৃষ্টিভঙ্গি, অনুভব, উপলব্ধি সহ নানাবিধ তথ্য, উপাত্ত এর সমন্বয়ে গঠিত সুশৃঙ্খল এবং সুবিন্যস্ত একটি চার্ট। উল্লেখিত বিষয় সমূহ সম্পর্কিত তথ্য উপাত্তের খুব চমৎকার একটা ভিজ্যুয়াল রিপ্রেজেন্টেশন পাওয়া যায় এই ইম্প্যাথি ম্যাপিং এর মাধ্যমে। যা মূলত আপনার কাঙ্ক্ষিত গ্রাহককে ভালভাবে বুঝতে সহায়তা করে।

Canvas & Methods

রেড ওশান এবং ব্লু ওশান স্ট্র্যাটেজি (Red Ocean & Blue Ocean Strategy with Example

Logo

লোগোর উদাহরন (Example of Logos)

Business

নিট মুনাফা (net profit) সংজ্ঞা, সূত্র এবং কিভাবে হিসাব করবেন

Business

হোরেকা (HORECA)

Marketing

অ্যাম্বুশ মার্কেটিং (Ambush Marketing)

কেপিআই (KPI) কী? কেপিআই এর সংজ্ঞা এবং বিস্তারিত

August 13, 2024

5512

Key Points

KPI হল সূচক যা কর্মের দক্ষ নিরীক্ষণ প্রদান করে।
কেপিআই হলো এমন সংখ্যাসূচক যা সিদ্ধান্ত গ্রহণকে সহজ করে। তারা নেতৃস্থানীয় দল এবং একটি সংস্থা পরিচালনার ক্ষেত্রেও গুরুত্বপূর্ণ।
KPIs একটি কোম্পানির বিভিন্ন বিভাগে কর্মক্ষমতা পরিমাপ করতে ব্যবহৃত হয়: আর্থিক কর্মক্ষমতা, মানব সম্পদ কর্মক্ষমতা, সরবরাহ চেইন কর্মক্ষমতা, ইত্যাদি।
কেপিআই আপনার কৌশল সমর্থন করে এবং আপনার দলগুলোকে কী গুরুত্বপূর্ণ তার উপর ফোকাস করতে সহায়তা করে। 
একটি কেপিআই উদাহরণ হলো, "প্রতি মাসে নতুন গ্রাহকদের লক্ষ্য করা"।
আপনার দলগুলোর সংস্থার সামগ্রিক লক্ষ্যগুলিকে সমর্থন করছে তা নিশ্চিত করার জন্য কেপিআইগুলি একটি গুরুত্বপূর্ণ উপায়।

কেপিআই কী?
কী পারফরম্যান্স ইন্ডিকেটর  বা কেপিআই হলো একটি পরিমাপযোগ্য মান যা প্রদর্শন করে যে একটি কোম্পানি কতটা কার্যকরীভাবে মূল ব্যবসায়িক উদ্দেশ্যগুলো অর্জন করছে। 
সংস্থাগুলো মূলত লক্ষ্যে পৌঁছাতে এবং সাফল্যের মূল্যায়ন করতে কেপিআই ব্যবহার করে। উচ্চ-স্তরের কেপিআইগুলো ব্যবসার সামগ্রিক কর্মক্ষমতার উপর ফোকাস করতে পারে, যেখানে নিম্ন-স্তরের কেপিআইগুলো বিক্রয়, মার্কেটিং, এইচআর বা সহায়তার মতো বিভাগগুলোর প্রক্রিয়াগুলোতে ফোকাস করতে পারে।
কেপিআই বা কী পারফরম্যান্স ইন্ডিকেটর, একটি পরিমাপযোগ্য মান যা একজন ব্যক্তি বা সংস্থা তার একটি লক্ষ্যে পৌঁছাতে কতটা সফল হয়েছে তা মূল্যায়ন করতে ব্যবহৃত হয়। এক্ষেত্রে আপনার উচ্চ-স্তরের কেপিআই থাকতে পারে যা আপনার ব্যবসার কার্যকারিতা প্রদর্শন করে বা কেপিআই যেগুলো ব্যক্তিগত বা বিভাগীয় স্তরের প্রক্রিয়াগুলোতে ড্রিল ডাউন করে।
অক্সফোর্ডের অভিধান অনুযায়ী: “কেপিআই একটি পরিমাপযোগ্য পরিমাপ যা কর্মক্ষমতার লক্ষ্য পূরণে একটি প্রতিষ্ঠান, কর্মচারী, ইত্যাদির সাফলতা মূল্যায়ন করতে ব্যবহৃত হয়।” 
ইনভেস্টোপিডিয়া এর মতে: একটি কোম্পানির সামগ্রিক দীর্ঘমেয়াদী কর্মক্ষমতা পরিমাপ করতে ব্যবহৃত পরিমাপযোগ্য পরিমাপের একটি সেটই হচ্ছে কেপিআই।
ম্যাকমিলান অভিধানঃ একটি সংস্থার বা কোম্পানির  কার্যকারিতা পরিমাপ করার উপায় এবং এর লক্ষ্য অর্জনের দিকে তার অগ্রগতিই হচ্ছে কেপিআই।
কেপিআই ব্যবহার করার মৌলিক বিষয়
এ পর্যায়ে  যেহেতু আমরা একটি কেপিআই সংজ্ঞায়িত করেছি, আসুন একটি কেপিআই ব্যবহারের মূল বিষয়গুলি একবার জেনে নিই! 
আপনি কি কখনও একটি শিল্প-স্বীকৃত কেপিআই গ্রহণ করেছেন, শুধুমাত্র এটি খুঁজে বের করার জন্য যে এটি আপনার ব্যবসার জন্য কাজ করে না? এটা মনে রাখা গুরুত্বপূর্ণ যে KPIs হলো যোগাযোগের একটি প্রকার, এর অর্থ হলোযে তারা যোগাযোগের অন্য যে কোনও ফর্মের মতো একই ফলাফল এবং সেরা-অভ্যাসগুলি মেনে চলে, যাদের মধ্যে সংক্ষিপ্ত, স্পষ্ট এবং প্রাসঙ্গিক তথ্য সবচেয়ে কার্যকর।
কেপিআই প্রণয়নের জন্য একটি কৌশল তৈরি করতে, মূল বিষয়গুলো দিয়ে শুরু করতে পারেন: 
আপনার সাংগঠনিক উদ্দেশ্যগুলি কী,
আপনি কীভাবে সেগুলি অর্জনের পরিকল্পনা করছেন এবং 
কে তথ্যের উপর কাজ করতে পারে তা বুঝুন। 
পুনরাবৃত্তি এবং বিকাশ করার সাথে সাথে আপনি একটি কেপিআই ড্যাশবোর্ডে কোন ব্যবসায়িক প্রক্রিয়াগুলি হতে পারে এবং কার সাথে আপনার সেই ড্যাশবোর্ডটি ভাগ করা উচিত সে সম্পর্কে আপনি আরও ভালভাবে বুঝতে পারবেন।
তবে চলুন একটি কেপিআই প্রণয়নের প্রতিটি পর্যায়ে একটু বিস্তারিতভাবে দেখে নেওয়া যাক! 
কিভাবে একটি কেপিআই সংজ্ঞায়িত করা যায়?
ব্যবসায়িক মেট্রিক্সের সাথে কেপিআইগুলিকে বিভ্রান্ত করা সহজ হতে পারে। KPIs, বা কী পারফরম্যান্স ইন্ডিকেটর, কর্মক্ষমতা পরিমাপের সাথে একটি নির্দিষ্ট ব্যবসায়িক ফলাফলের সাথে সম্পর্কিত হওয়া উচিত।
এবার একটি উদাহরণ লক্ষ্য করুন, 
ধরা যাক আপনার উদ্দেশ্য হল আপনার মাসিক পুনরাবৃত্ত আয় বৃদ্ধি করা— অর্থ্যাৎ বিক্রয় বৃদ্ধি KPI। এখানে আপনি কিভাবে KPI সংজ্ঞায়িত করতে পারেন:
﻿
প্রশ্নউত্তর
আপনার কাঙ্ক্ষিত ফলাফল কি? কেন এই ফলাফল প্রয়োজন?এই বছর ২০% দ্বারা রাজস্ব বৃদ্ধি। ব্যবসা আরও লাভজনক হবে।
আপনি কিভাবে অগ্রগতি পরিমাপ করতে যাচ্ছেন?মাসিক আয় বৃদ্ধি, টাকায় পরিমাপ করা হয়।
আপনি কিভাবে অগ্রগতি পরিমাপ করতে যাচ্ছেন?বিদ্যমান গ্রাহকদের জন্য MRR সম্প্রসারণকে উৎসাহিত করে, MQLগুলিকে SQLs-এ স্থানান্তরিত করে, জয়ের সুযোগ সরিয়ে নিয়ে এবং মার্কেটিং ও বিক্রয়ের মধ্যে সহযোগিতার মাধ্যমে।
ব্যবসার ফলাফলের জন্য কে দায়ী?সেলস ডিরেক্টর
আপনি কিভাবে জানবেন যে আপনি আপনার ফলাফল অর্জন করেছেন?রাজস্ব ২০ দ্বারা বৃদ্ধি পাবে।
আপনি কতবার ফলাফলের দিকে অগ্রগতি পর্যালোচনা করবেন?মাসিক ভিত্তিতে।
﻿
কিভাবে একটি কেপিআই লিখতে হয়?
কেপিআইগুলো তৈরি করা হয় আপনার ব্যবসায়িক পরিস্থিতির সাথে কাস্টমাইজ করা এবং আপনাকে আপনার লক্ষ্য অর্জনে সহায়তা করার জন্য। সঠিক এবং পরিমাপযোগ্য KPI লিখতে নিম্নোক্ত ধাপগুলি অনুসরণ করুন।
আপনার KPI এর জন্য একটি পরিষ্কার উদ্দেশ্য লিখুনআপনার তৈরি করা কেপিআই এর অবশ্যই একটি মূল ব্যবসায়িক উদ্দেশ্যের সাথে সংযুক্ত হওয়া উচিত। কেননা আপনি যদি আপনার কেপিআইকে একটি ব্যবসায়িক উদ্দেশ্যের সাথে সারিবদ্ধ না করেন, তবে আপনাকে বুঝতে হবে যে আপনি এমন একটি লক্ষ্যের দিকে কাজ করছেন যেখানে আপনার প্রতিষ্ঠানের উপর আপনার নিজের কোন প্রভাবই নেই। 
কেপিআই আপনার প্রতিষ্ঠানের কৌশলগত উদ্দেশ্য প্রকাশ করা উচিত।
স্টেকহোল্ডারদের সাথে আপনার KPI শেয়ার করুনমনে রাখবেন যখন আমরা বলেছিলাম যে কেপিআইগুলো যোগাযোগের একটি ফর্ম? কেপিআই কার্যকর হওয়ার জন্য কনটেক্সট প্রয়োজন। আপনি কি পরিমাপ করছেন এবং কেন আপনি এটি পরিমাপ করছেন তা ব্যাখ্যা করতে হবে। 
কর্মচারী এবং স্টেকহোল্ডারদের সাথে আপনার কেপিআই শেয়ার করুন যাতে তারা আপনার প্রতিষ্ঠানের দিকনির্দেশনা সম্পর্কে সচেতন থাকে। সেই তথ্য আটকে রাখা দলগুলোর মধ্যে বিভ্রান্তি তৈরি করে। প্রতিক্রিয়া এবং প্রশ্নগুলো শুনুন যাতে আপনি কীভাবে আপনার লক্ষ্য এবং কেপিআইগুলোকে যোগাযোগ করেন তা সনাক্ত করতে এবং পরিমার্জন করতে পারেন৷
আপনার কেপিআইগুলো ধারাবাহিকভাবে পর্যালোচনা করুনআপনার কেপিআইগুলো ধারাবাহিকভাবে পর্যালোচনা করা অঅত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। এক্ষেত্রে আপনি দুটি দৃষ্টিকোণ থেকে আপনার কেপিআই পর্যালোচনা করুন: কেপিআই-এর বিপরীতে আপনার অগ্রগতি এবং কেপিআই-এর কার্যকারিতা নির্ধারণ করতে আপনার অগ্রগতি। 
আপনি যদি কোনো অগ্রগতি না করে থাকেন, তাহলে আপনার KPI-এর উদ্দেশ্য চিহ্নটি মিস করতে পারে এবং এটি পুনরাবৃত্তি করার সময়।
কার্যকরী কেপিআই তৈরিঃ 
কার্যকরী KPI তৈরি করতে এই ৫টি ধাপ অনুসরণ করুন।
(১) ব্যবসার উদ্দেশ্য পর্যালোচনা করুন: মনে রাখবেন, কেপিআইগুলি স্থির নয়! আপনার ব্যবসায়িক উদ্দেশ্য বিকশিত হওয়ার সাথে সাথে আপনার কেপিআইগুলি বিকশিত হওয়া উচিত।
(২) আপনার বর্তমান কর্মক্ষমতা বিশ্লেষণ করুন: আপনি কি অর্জনযোগ্য লক্ষ্য নির্ধারণ করছেন? আপনার সাফল্যের ক্ষেত্র এবং উন্নতির ক্ষেত্রগুলি বোঝার জন্য আপনার কর্মক্ষমতা বিশ্লেষণ করা অপরিহার্য। PowerMetrics-এর মতো একটি প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করে অতীতে আপনি যা অর্জন করেছেন তার জন্য একটি বেসলাইন সেট করতে আপনার ঐতিহাসিক কর্মক্ষমতা ডেটাও দেখুন।
(৩) স্বল্প এবং দীর্ঘমেয়াদী KPI লক্ষ্যগুলি সেট করুন: আপনার দীর্ঘমেয়াদী লক্ষ্যগুলো সেট করুন (সেটি ত্রৈমাসিক বা বার্ষিকই হোক না কেন) এবং তারপরে আপনার পথ ধরে পৌঁছাতে হবে এমন মাইলফলকগুলি (বা স্বল্পমেয়াদী লক্ষ্যগুলি) সনাক্ত করতে পিছনের দিকে কাজ করুন৷ এইভাবে আপনি আপনার বড় লক্ষ্যগুলির দিকে কাজ করার সাথে সাথে আপনি ক্রমাগতভাবে পুনরায় মূল্যায়ন করতে এবং কোর্স পরিবর্তন করতে পারেন।
(৪) আপনার দলের সাথে লক্ষ্যগুলি পর্যালোচনা করুন: টিমওয়ার্ক স্বপ্নকে সত্যি করে! এটি একটি পুরানো প্রবাদ, কিন্তু এটি এখনও সত্য। 
(৫) অগ্রগতি পর্যালোচনা করুন এবং পুনরায় সামঞ্জস্য করুন: আপনার স্থিতি চেক করার অভ্যাস করুন। আপনার কর্মক্ষমতা এবং আপনার KPI এর প্রাসঙ্গিকতার বিরুদ্ধে নিয়মিত চেক-ইন করুন। এবং একবার আপনি এটি অভ্যাস করে নিলে, এটি প্রতিবার সহজ হয়ে যাবে।
কিভাবে একটি কেপিআই পরিমাপ করা যায়?
আপনার কেপিআই-এর কর্মক্ষমতা পরিমাপ করার একটি উপায় হল স্মার্ট ফ্রেমওয়ার্ক ব্যবহার করা। 
তবে (SMART) স্মার্ট ফ্রেমওয়ার্ক কি?
আসুন সংক্ষিপ্ত শব্দটি ভেঙে দেওয়া যাক:
আপনার উদ্দেশ্য নির্দিষ্ট (specific)?
আপনি কি আপনার লক্ষ্যের দিকে অগ্রগতি পরিমাপ (measure) করতে পারেন?
লক্ষ্য বাস্তবসম্মতভাবে অর্জনযোগ্য (attainable)?
আপনার প্রতিষ্ঠানের লক্ষ্য কতটা প্রাসঙ্গিক (relevant)?
এই লক্ষ্য অর্জনের জন্য সময়সীমা (timeframe) কি?
নির্দিষ্ট (specific), পরিমাপ (measure) , অর্জনযোগ্য (attainable), প্রাসঙ্গিক (relevant), সময়সীমা (timeframe) = SMART।
আপনি যদি স্মার্ট ফ্রেমওয়ার্ক প্রসারিত করতে চান, তাহলে আপনি আপনার পরিমাপের ধাপে মূল্যায়ন এবং পুনঃমূল্যায়ন যোগ করে এটিকে আরও স্মার্ট করে তুলতে পারেন। 
কেপিআইগুলি এক-এবং-সম্পন্ন হওয়া উচিত নয়—আপনাকে ক্রমাগত আপনার কেপিআইগুলিকে মূল্যায়ন করা উচিত যাতে সেগুলি অর্জনযোগ্য এবং অন-ট্র্যাক হয়।
কিভাবে KPIs সম্পর্কে রিপোর্ট করা যায়?
আপনার KPIs সম্পর্কে রিপোর্ট করার সবচেয়ে সহজ উপায় হল একটি KPI ড্যাশবোর্ড। একটি KPI ড্যাশবোর্ড আপনাকে রিয়েল-টাইমে আপনার ব্যবসার পারফরম্যান্সের এক নজরে দেখায়। 
একটি কেপিআই ড্যাশবোর্ড, যা একটি কেপিআই রিপোর্ট নামেও পরিচিত, এটি কল্পনা করে যে কীভাবে আপনার বর্তমান কর্মক্ষমতা আপনার উদ্দেশ্যের বিপরীতে দাঁড়ায়। 
ঐতিহ্যগতভাবে, একটি কেপিআই রিপোর্ট ত্রৈমাসিক ভিত্তিতে করা হয়, কিন্তু একটি কেপিআই ড্যাশবোর্ডের সাহায্যে, আপনি সহজেই আপনার পারফরম্যান্সের উপর এক নজরে রিপোর্ট করতে পারেন, যেকোনো সময়!
কিভাবে KPI সফটওয়্যার ব্যবহার করবেন
KPI সফ্টওয়্যার ভীতিকর হতে হবে না. আসলে, পাওয়ারমেট্রিক্সের মতো হালকা ওজনের BI টুলে, এটি আসলে বেশ সহজ।
PowerMetrics, বা অন্যান্য অনুরূপ সরঞ্জামগুলির সাহায্যে, আপনি আপনার KPI-এর রিয়েল-টাইম ভিজ্যুয়ালাইজেশন তৈরি করতে পারেন। আপনি হয়তো নিজেকে জিজ্ঞাসা করছেন, "আমি যখন স্প্রেডশীট ব্যবহার করতে পারি তখন কেন আমার KPI সফ্টওয়্যার দরকার?"
একটি লাইটওয়েট BI টুলে, আপনি কয়েকটি ক্লিকে আপনার ডেটা উৎসের সাথে সংযোগ করতে পারেন এবং আপনার সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ KPI গুলোকে একটি ড্যাশবোর্ডে আনতে পারেন৷ সেখান থেকে, আপনি আপনার এবং আপনার দলের জন্য একটি কাস্টমাইজযোগ্য এবং অন্তর্দৃষ্টিপূর্ণ প্রতিবেদনের জন্য বিভাগ করতে, মাত্রা যোগ করতে এবং মেট্রিক্সকে একত্রিত করতে পারেন।
কেন কেপিআই গুরুত্বপূর্ণ?
কেপিআইগুলি আপনাকে এবং আপনার সংস্থাকে লক্ষ্যে পৌঁছাতে সহায়তা করার জন্য একটি গাইডপোস্ট হিসাবে কাজ করে। এবং আপনার লক্ষ্যের সাধনা ফলাফলের ফোকাসড এবং ধারাবাহিক বিতরণের উপর নির্ভর করে। 
কেপিআই আসলে কেন গুরুত্বপূর্ণ? তার কিছু উল্লেখযোগ্য কারণ নিচে ব্যাখ্যা করা হলোঃ 
কেপিআই কর্মীদের নিযুক্ত করেআমরা ইতিমধ্যেই এটি উল্লেখ করেছি, তবে এটি আরও একবার লক্ষ্য করার মতো: কেপিআই কর্মীদের একত্রিত করে একটি সাধারণ লক্ষ্যে কাজ করার জন্য।
কেপিআই, ব্যক্তিগত বা সাংগঠনিক যাই হোক না কেন, কর্মক্ষমতা পরিমাপ করার জন্য একটি সহায়ক প্রক্রিয়া, যা কর্মচারীদের ব্যস্ততার সাথে সরাসরি সম্পর্কযুক্ত।
প্রকৃতপক্ষে, নিযুক্ত কর্মীবাহিনীর সংস্থাগুলো উচ্চতর গ্রাহকের ব্যস্ততা, উৎপাদনশীলতা এবং ২১% বেশি লাভজনকতা দেখে।
উল্টো দিকে, বিচ্ছিন্ন কর্মীরা একই সমস্যাগুলো উদ্ধৃত করে: ব্যবস্থাপনা এবং ব্যক্তিগত অবদানকারীদের মধ্যে কৌশল সম্পর্কে দুর্বল যোগাযোগ। এক্ষেত্রে, কেপিআই এই সমস্যা সমাধান করতে সাহায্য করে।
কেপিআইগুলি আপনার উদ্দেশ্য এবং আপনার সংস্কৃতিকে সংযুক্ত করেআপনার কেপিআই আপনার প্রতিষ্ঠানের মিশনের সাথে সংযুক্ত হওয়া উচিত। "অর্থ উপার্জন" একটি মিশন নয় এবং এটি এমন কিছু নয় যা কর্মচারীরা গভীর স্তরে সংযোগ করবে। 
আপনার উদ্দেশ্য কর্মীদের উৎসাহিত করা উচিত যাতে তারা প্রতিদিন নতুন করে উত্তেজনার অনুভূতি নিয়ে কাজ করতে পারে। 
আপনার মিশন এবং আপনার কেপিআইগুলির মধ্যে একটি সরাসরি লিঙ্ক থাকা উচিত যাতে কর্মচারীদের মনে হয় যে তাদের কাজ দুটি অর্জনে উদ্দেশ্যমূলক। 
যেকোনো অস্পষ্টতা দূর করুন: নিশ্চিত করুন যে আপনার KPI গুলো আপনার শেষ লক্ষ্যের দিকে কাজ করে এবং কর্মীরা স্পষ্টভাবে বুঝতে পারে যে তারা কীভাবে এবং কেন সেদিকে কাজ করছে।
কেপিআই প্রত্যেককে কর্মক্ষমতার জন্য দায়বদ্ধ করেঐতিহ্যগতভাবে, স্বতন্ত্র কর্মক্ষমতা ব্যবস্থাপনা হচ্ছে কাঠামো উদ্দেশ্য নির্ধারণ, কর্মক্ষমতা পরিমাপ, এবং সম্পর্কিত কার্যক্রম পরিচালনা সম্পর্কে। তাহলে কেন কেপিআইগুলোকে পারফরম্যান্স ম্যানেজমেন্টেও অন্তর্ভুক্ত করবেন না?
কর্মক্ষমতা কেপিআই কর্মীদের তাদের প্রভাব পরিমাপ করতে এবং কীভাবে তাদের দৈনন্দিন কাজকর্ম, যুক্তিযুক্তভাবে তাদের ভূমিকার ভিত্তি, বৃহত্তর সাংগঠনিক লক্ষ্যগুলির সাফল্যে ভূমিকা পালন করতে সহায়তা করবে। কেপিআইগুলি সবাইকে একই দিকে নিয়ে যায়, প্রত্যেককে আপনার সাফল্যে আনন্দদায়ক অবদান রাখে।
সেরা KPIs কি কি?
আমরা এই আর্টিকেল জুড়ে এটি অনেকবার বলেছি: আপনার কেপিআইগুলি সরাসরি আপনার সাংগঠনিক লক্ষ্য এবং মিশনের সাথে সংযুক্ত হওয়া উচিত। এখন সেরা কেপিআই কি কি? চলুন দেখে নেওয়া যাক!
সেরা এক্সিকিউটিভ কেপিআইনিট প্রফিট মার্জিনঃ নেট প্রফিট মার্জিন মোট রাজস্বের শতাংশ হিসাবে নিট লাভ দেখায়।
ঋণ থেকে ইক্যুইটি অনুপাতঃ ঋণ থেকে ইক্যুইটি অনুপাত পরিমাপ করে যে কীভাবে আপনার সংস্থা তার বৃদ্ধির অর্থায়ন করছে এবং আপনি কতটা কার্যকরভাবে শেয়ারহোল্ডারদের বিনিয়োগ ব্যবহার করছেন।
লাইফটাইম ভ্যালু থেকে কস্ট অফ অ্যাকুইজিশন রেশিওঃ একজন গ্রাহকের কাছ থেকে আপনি যে তাত্ত্বিক জীবনকালের উপার্জন পান তা সেই গ্রাহককে অর্জন করার জন্য প্রয়োজনীয় বিক্রয় এবং মার্কেটিং খরচের চেয়ে বেশি বা কম কিনা তা আপনাকে বলে।
CAC পেব্যাক সময়কালঃ CAC পেব্যাক পিরিয়ড হল একটি কোম্পানির গ্রাহক অধিগ্রহণের খরচ ফেরত পেতে সময় লাগে।
সেরা মার্কেটিং কেপিআই গ্রাহক অধিগ্রহণ খরচঃ গ্রাহক অধিগ্রহণ খরচ (CAC) হল একটি নতুন গ্রাহক অর্জনের জন্য একটি ব্যবসার খরচ।
লীড রূপান্তর হারঃ লিড কনভার্সন রেট হল আপনার ওয়েবসাইটে আসা দর্শকদের শতকরা হার এবং লিড হিসাবে ক্যাপচার করা হয়।
মার্কেটিং কোয়ালিফাইড লিডঃ একটি মার্কেটিং কোয়ালিফাইড লিড (MQL) হল একটি সার্বজনীন মেট্রিক যা মার্কেটিং দলগুলো তাদের উৎপন্ন লিডের গুণমান পরিমাপ করতে এবং বিক্রয়ে পাস করে।
রিটার্ন অন মার্কেটিং ইনভেস্টমেন্টঃ রিটার্ন অন মার্কেটিং ইনভেস্টমেন্ট (ROMI) মেট্রিক পরিমাপ করে যে একটি মার্কেটিং ক্যাম্পেইন সেই প্রচার চালানোর খরচের তুলনায় কত রাজস্ব উৎপন্ন করছে।
সেরা বিক্রয় কেপিআই লিড টু উইন রেটঃ লিড টু উইন রেট হল লিডের শতকরা শতাংশ যারা বিক্রয় ফানেলে প্রবেশ করেছে এবং এখন "ক্লোজড ওয়ান" গ্রাহক।
লিডঃ একজন লিড হলো একজন ব্যক্তি যিনি আপনার পণ্য বা পরিষেবার প্রতি আগ্রহ দেখিয়েছেন।
এমআরআর বৃদ্ধির হারঃ মাসিক পুনরাবৃত্ত রাজস্ব (MRR) বৃদ্ধির হার হলো সেই বেগ যা ব্যবসায় MRR যোগ করা হচ্ছে, শতাংশ হিসাবে প্রকাশ করা হয়।
গড় বিক্রয় মূল্যঃ গড় বিক্রয় মূল্য (ASP) হল একটি প্রদত্ত পণ্য বিক্রি করা গড় মূল্য।
উপসংহার
KPI হল কী পারফরম্যান্স ইন্ডিকেটরের সংক্ষিপ্ত রূপ। একটি কী পারফরম্যান্স ইন্ডিকেটর (KPI) হল একটি পরিমাপযোগ্য বা বিশ্লেষণাত্মক টুল যা ব্যবসার দ্বারা ট্র্যাক করার জন্য ব্যবহৃত হয় যে কীভাবে কোম্পানিগুলি বা/এবং পৃথক বিভাগগুলি কার্যকরভাবে রূপরেখাকৃত ব্যবসায়িক উদ্দেশ্যগুলি পূরণ করছে। এছাড়াও KPIs বিভিন্ন মেট্রিক্সে একটি কোম্পানির কর্মক্ষমতা পরিমাপ এবং ট্র্যাক করার একটি কার্যকর উপায় অফার করে। কেপিআইগুলি ঠিক কী এবং কীভাবে সেগুলিকে সঠিকভাবে প্রয়োগ করা যায় তা বোঝার মাধ্যমে, পরিচালকরা দীর্ঘমেয়াদী সাফল্যের জন্য ব্যবসাকে আরও ভালভাবে অপ্টিমাইজ করতে সক্ষম হন। আশাকরি কে পি আই নিয়ে এ আর্টিকেল থেকে একটু সম্পূর্ণ ধারনা পেতে সক্ষম হয়েছেন।

Article Source

https://www.klipfolio.com/resources/articles/what-is-a-key-performance-indicator 
https://www.qlik.com/us/kpi 
https://www.powerslide.io/en/blog/kpi-definition-good-practices-and-examples 
https://www.founderjar.com/key-performance-indicator-kpi/ 
https://www.investopedia.com/terms/k/kpi.asp#toc-the-bottom-line 

Next to read

Canvas & Methods

সোশ্যাল ইম্প্যাথি ম্যাপিং (Social Empathy Mapping)

Canvas & Methods

লিন ক্যানভাস মডেল (Lean Canvas Model)

Canvas & Methods

বিজনেস মডেল ক্যানভাস ( Business Model Canvas)

Business Models

শেয়ারিং ইকোনমি মডেল (Sharing Economy Model)

Business Models

সাবস্ক্রিপশন মডেল (Subscription Model)

Business

রেড ওশান এবং ব্লু ওশান স্ট্র্যাটেজি (Red Ocean & Blue Ocean Strategy with Example

Logo

লোগোর উদাহরন (Example of Logos)

Business

নিট মুনাফা (net profit) সংজ্ঞা, সূত্র এবং কিভাবে হিসাব করবেন

Business

হোরেকা (HORECA)

Marketing

প্রশ্ন	উত্তর
আপনার কাঙ্ক্ষিত ফলাফল কি? কেন এই ফলাফল প্রয়োজন?	এই বছর ২০% দ্বারা রাজস্ব বৃদ্ধি। ব্যবসা আরও লাভজনক হবে।
আপনি কিভাবে অগ্রগতি পরিমাপ করতে যাচ্ছেন?	মাসিক আয় বৃদ্ধি, টাকায় পরিমাপ করা হয়।
আপনি কিভাবে অগ্রগতি পরিমাপ করতে যাচ্ছেন?	বিদ্যমান গ্রাহকদের জন্য MRR সম্প্রসারণকে উৎসাহিত করে, MQLগুলিকে SQLs-এ স্থানান্তরিত করে, জয়ের সুযোগ সরিয়ে নিয়ে এবং মার্কেটিং ও বিক্রয়ের মধ্যে সহযোগিতার মাধ্যমে।
ব্যবসার ফলাফলের জন্য কে দায়ী?	সেলস ডিরেক্টর
আপনি কিভাবে জানবেন যে আপনি আপনার ফলাফল অর্জন করেছেন?	রাজস্ব ২০ দ্বারা বৃদ্ধি পাবে।
আপনি কতবার ফলাফলের দিকে অগ্রগতি পর্যালোচনা করবেন?	মাসিক ভিত্তিতে।