সেলস এবং মার্কেটিং কিভাবে একসাথে কাজ করে

সেলসের সাথে জড়িয়ে থাকে বিক্রয় ‌‌ ও মুনাফা সংক্রান্ত ব্যাপার গুলো। কোন কোন পণ্য বা সেবা উৎপাদনের সময় অথবা পূর্ব হতেই কিভাবে বাজারজাতকরণ করা হবে, সম্ভাব্য ক্রেতাদের নিকট কিভাবে উপস্থাপন করা হবে, কিভাবে পণ্যটির উপযোগিতা বুঝানো হবে, পণ্যটি কেন ভালো, পণ্যটির মধ্যে কি কি গুন আছে, কেন মানুষ কিনবে – এ জাতীয় বিভিন্ন বিষয় জড়িত থাকে মার্কেটিং এ।যেমনঃ কেউ কাপড়ের ব্যবসা করেন , মেয়েদের ফ্যাশন বিষয়ক। কোন বয়সী মেয়েদের জন্য এই কাপড়টি, তারা কেন ক্রয় করবে, তা সুন্দরমতো ক্রেতাদের নিকট উপস্থাপন করা – এসব কিছু হলো মার্কেটিং সংক্রান্ত কাজ।আর পণ্যটি সুন্দর মত ক্রেতাদের কাছে পৌঁছে দিয়ে বা বিক্রয় করে অর্থ গ্রহণ সংক্রান্ত যে কাজ গুলো রয়েছে, সেগুলো হলো সেলস বা বিক্রয় সংক্রান্ত কাজ।

১. সেলস এবং মার্কেটিং লক্ষ্য প্রায় একই থাকে। সেলস এবং মার্কেটিং উভয়ই কোম্পানির বৃদ্ধির জন্য কাজ করে থাকে। উভয়ই আরও গ্রাহক, আরও ব্র্যান্ড সচেতনতা এবং আরও লাভ চায়।যেমন প্যারাসুট ব্র্যান্ড চায় তাদের সেলস বৃদ্ধি পাক আর এজন্য তারা তাদের পণ্যের অধিক মার্কেটিং করে থাকে বিভিন্ন ভাবে।মার্কেটিং প্রসার হলে সেলস বৃদ্ধি পায় এই প্রক্রিয়ায়।

২. সেলস আর মার্কেটিং যখন একসাথে কাজ করে তখন সেটা হয় আরও ফলপ্রসূত।যেমন বাংলালিংক সিম কোম্পানি অফার দেয় ২০০ টাকা রিচার্জে নতুন সিম ফ্রী। অর্থাৎ নতুন সিমের কোন মূল্য ধরা হয় নাই, নতুন সিম শুধু রিচার্জ করলেই এখানে সিম গ্রাহকের হয়ে যাবে আর রিচার্জের ২০০ টাকাও গ্রাহক ব্যবহার করবে।এখানে যেমন সিমের সেল বৃদ্ধি পেল ঠিক তেমনি মার্কেটিং এ অফারের কারনে গ্রাহক সংখ্যা বৃদ্ধি পেল।

৩. একটা সুনির্দিষ্ট পণ্য বা সেবাকে সামনে রেখে সেলস আর মার্কেটিং একই সাথে কাজ করতে হবে।যেমন বসুন্ধরা গ্রুপ তাদের বিভিন্ন ক্যাটগরির পণ্যসামগ্রী রয়েছে।তাদের একটা সেক্টর রয়েছে আটা,ময়দা,সুজি পণ্য সামগ্রীর আবার তাদের একটা সেক্টর আছে সিমেন্টের পণ্যের। এখন সিমেন্টের পণ্যের সেলসের জন্য সিমেন্টের মার্কেটিং করতে হবে। কিন্তুু তা না করে যদি বসুন্ধরা গ্রুপ শুধু তাদের আটা ময়দা সুজির মার্কেটিং করে তবে এসকল পণ্য সেলস হবে ঠিকই কিন্তুু সিমেন্টের কথা আড়ালে পরে যাবে।তাই প্রতিটি পণ্যের সেলসের জন্য আলাদা করে প্রতিটির মার্কেটিং করতে হবে।আর এভাবেই সেলস আর মার্কেটিং একই প্রক্রিয়ায় কাজ সম্পন্ন করে থাকে।

৪. নিয়মিত মিটিং করা, যোগাযোগ করা, জীবনের অন্য প্রতিটি ক্ষেত্রের মতো সেলস আর মার্কেটিং ও গুরুত্বপূর্ণ বিষয় ।কোম্পানির সেলস আর মার্কেটিং টিমদের নিয়মিত মিটিং করতে হবে, আলোচনার জন্য সম্মত বিষয় এবং দুপক্ষের মতকেই অগ্রাধিকার দিতে হবে । বিক্রয়কর্মী এবং বিপণনকারীরা একসাথে বসে এবং প্রত্যেকে কী করে তা আরও ভালভাবে বুঝতে পারে।যেমন লাক্স একটি আন্তর্জাতিক মানের স্বনামধন্য ব্র্যান্ড।লাক্স পণ্যের সেলস সব সময় উপরেরদিকে থাকে কারন তারা নিত্যনতুন মার্কেটিং বিভিন্ন থিওরী প্রয়োগ করে।আর তাদের পণ্যের মোড়কে বিভিন্ন সময় অফার থাকে তা সেলস বৃদ্ধি যেমন হয় আর তাতে মার্কেটিং সহায়ক ভূমিকা পালন করে।আর তাদের ইউনিলিবার ব্র্যান্ড তাদের কোম্পানির সেলস আর মার্কেটিং সেক্টর সহ অন্য সেক্টরগুলোতেও সমন্বয় সাধন করে থাকে।

৫. সেলস আর মার্কেটিং টিমকে একসাথে কাজ করতে হয় তখন যখন কোন নতুন পণ্য বাজারে আসে,বা নতুন কোন অফার বা যখন দুটো কোম্পানি সেলসের জন্য এক হয়ে কোন নতুন অফার দেয় তার মার্কেটিং কতটুকু কিভাবে করা গেল আর তাতে সেলস কেমন বৃদ্ধি পেল।যেমন কুড়কুড়ে চিপস আর কেএফসি যৌথভাবে অফার দিয়েছে ১০ টাকা দামের কুড়কুড়ে চিপসের খালি প্যাকেট কেএফসিতে জমা দিলে ১৫০ টাকার ক্রিসপি চিকেন ফ্রাই ফ্রী। এই মার্কেটিং সেক্টরের সব সময় সেলস সেক্টরে যোগাযোগ রক্ষা করে চলতে হবে যে কতটুকু পরিমান চিপস সেল হলো আর তাতে নতুন মার্কেটিং টার্মে কত বেশি লাভ হলো।

৬. সেলস আর মার্কেটিং দুটি সেক্টরেই কাস্টমার সরাসরি যুক্ত হতে পারে আর দুটি সেক্টরের কর্মীরা সরাসরি কাস্টমারদের সাথে তাদের পচ্ছন্দ,চাহিদা সব কিছু শেয়ার করতে পারে সেদিকে লক্ষ্য রাখা জরুরি। যেমন ল্যাবএইড হাসপাতালে স্লোগান হচ্ছে Care First. ল্যাবএইড হাসাপাতালে সেবা নিলে তাদের লোগো সম্বলিত বিভিন্ন প্রয়োজনীয় জিনিসপত্র রোগীকে সার্ভ করা হয়।এদিকে যেমন রোগীর প্রয়োজন মিটলো আবার তাদের মার্কেটিং হলো সেসকল জিনিস দেখে অন্যরা তাদের সার্ভিস সম্পর্কে ধারণা নিতে পারবেন।হাসপাতাল কতৃপক্ষ তাদের প্রতিনিধি নিয়োগ করে থাকে রোগীর সুবিধা অসুবিধা যেমন জানার জন্য তেমনি তাদের নিত্যনতুন সার্ভিস সম্পর্কে রোগীকে জানানো হয়।তখন রোগী তার প্রয়োজনমতো সার্ভিস গ্রহণ করে থাকে।এদিকে যেমন একসাথে মার্কেটিং হলো আবার সাথে তাদের সেবা প্রদানের বিষয়ে সেলস বৃদ্ধি পেল।

৭. মার্কেটিং টিম কে সব সময় সেলস টিমের সাথে যোগাযোগ রক্ষা করে চলতে হবে।সেলস থেকে জেনে নিতে হবে কাস্টমার কেমন পণ্য চাচ্ছে, পণ্যে আরও কিরকম সুবিধা চাচ্ছে, পণ্যের কোন দিক পরিবর্তন দরকার।এসব কিছু জেনে নিয়ে মার্কেটিং টিমকে পণ্যের প্রচারণা ঠিক সেভাবেই চালাতে হবে।যেমন জুই নারিকেল তেল বাজারে আগে থেকেই ছিলো কিন্তুু তারা নতুন করে পণ্যের প্রচারণা চালিয়েছে তাদের তেল চুল বৃদ্ধিতে সহায়ক হওয়ার সাথে তা স্কিনে ব্যবহার করা যায় যার দরুন স্কিন সফট হয়।আর এজন্য তারা একটি পণ্যের মাধ্যমে একটি বিজ্ঞাপন দিয়েই তাতে চুলের সাথে সাথে স্কিনে ব্যবহার করা যায় তা মার্কেটিং করেছে।

৮. কোম্পানির পরিচালনা টিমকে সেলস আর মার্কেটিং পার্থক্য সম্পর্কে একে অপরকে বিস্তারিতভাবে সুধারণা দিতে হবে তাদের প্রকৃতিগত কাজের বিশদবিবরণ দ্বারা।সেলস বা বিক্রয় এবং মার্কেটিং বা বিপণন বিভিন্ন ধরণের প্রক্রিয়ার মাধ্যমে গ্রাহকদের আকর্ষণ করে থাকে। হার্ভার্ড বিজনেস রিভিউ ২০০৬ সালে একটি প্রভাবশালী নিবন্ধ চালায়, যার শিরোনাম ছিল বিক্রয় এবং বিপণনের মধ্যে যুদ্ধের সমাপ্তি। এতে তারা উভয় দলের মধ্যে বিদ্যমান অর্থনৈতিক ও সাংস্কৃতিক বিভাজনগুলোকে সম্বোধন করেছে, ‘বিপণনকারীরা…অত্যন্ত বিশ্লেষণাত্মক, ডেটা ভিত্তিক, এবং প্রকল্প কেন্দ্রিক। তারা সবই ভবিষ্যতের জন্য প্রতিযোগিতামূলক সুবিধা তৈরি করার বিষয়ে…বিক্রয় ব্যক্তিরা, বিপরীতে, বিদ্যমান এবং সম্ভাব্য গ্রাহকদের সাথে কথা বলে তাদের সময় ব্যয় করে। তারা দক্ষ সম্পর্ক নির্মাতা…তারা এগিয়ে যেতে চায়।’ যদি বিক্রয় পরবর্তী 10 ফুটের উপর ফোকাস করা হয় এবং বিপণন দিগন্তের দিকে তাকিয়ে থাকে তবে দুটি গ্রুপ সংঘর্ষে বাধ্য। তবে কোম্পানি পরিচালনা টিম যদি প্রতিটি দলকে অন্যরা কী করছে এবং কেন করছে সে সম্পর্কে সুধারণা দিতে পারেন এবং এটিকে এমনভাবে উপস্থাপন করতে পারেন যা তাদের প্রচেষ্টার ফলে পারস্পরিক সুবিধাগুলি ব্যাখ্যা করে,তবে একটি সুন্দর বন্ধুত্বের সূচনার সাক্ষী হতে পারে কোম্পানি সেলস আর মার্কেটিং কিভাবে একসাথে কাজ করে সে বিষয়ে।

সেলস এবং মার্কেটিং এর উদ্দেশ্য প্রায় একই। সেলস এর প্রধান উদ্দেশ্য মুনাফা অর্জন আর মার্কেটিং এর প্রধান উদ্দেশ্য হলো মুনাফা অর্জনের জন্য পণ্যকে সঠিকভাবে বাজারজাতকরণ বা মার্কেটিং কর।