ইউনিক সেলিং প্রপোজিশন (ইউএসপি)

'Unique Selling Proposition' যেটাকে বাংলাতে বলা হয় 'অনন্য বিক্রয় প্রস্তাব'। এটির মূল অর্থ দাড়ায় - যখন কোন ব্যবসায়ী প্রতিষ্ঠান তাঁদের পণ্য গুলোতে এমন কিছু বৈশিষ্ট্য এবং সুবিধা দিয়ে ক্রেতাদের মাঝে উপস্থাপন করে, যা অন্য প্রতিযোগী ব্যবসায়ী প্রতিষ্ঠানের পণ্যের মধ্যে নেই, সেটিকে বলা হয় Unique Selling Proposition অথবা অনন্য বিক্রয় প্রস্তাব। একটি পণ্যকে অন্য প্রতিযোগী ব্যবসায়ীর পণ্য থেকে আলাদা করে বিভিন্ন ভাবে উপস্থাপন করা যায়। সেটা হতে পারে প্রোডাক্ট কোয়ালিটি , প্রাইজিং, প্যাকেজিং, নির্দিষ্ট কোন অফার অথবা গিভিং গুড সার্ভিস এর মাধ্যমে।

আমেরিকান বিজ্ঞাপনদাতা রোসার রিভস ইউএসপির ধারণাটি সর্বপ্রথম প্রবর্তন করেন। তিনি দৈনন্দিন জীবনে ইউএসপি ধারণাটি প্রয়োজন এবং এই ধারণাটিকে বিজ্ঞাপনের চেয়ে বেশি কার্যকর হিসাবে উল্লেখ করেছিলেন, যেখানে কোনও নির্দিষ্টতা ছিল না।

একটি কোম্পানি- তাঁদের পণ্যে ইউএসপির জন্য সর্বপ্রথম যেটির প্রয়োজন, বাজারের পণ্য গুলো সম্পর্কে রিসার্চ করা এবং প্রতিযোগীদের দুর্বলতা খুঁজে বের করা। আপনার কোম্পানি যে পণ্য গুলো মার্কেটে ছাড়বে , সেই একই পণ্য বাজারে আছে কিনা দেখতে হবে। এবং যদি থাকে, এই পণ্য গুলোতে কি কি সুবিধা রয়েছে ও কি কি অসুবিধা রয়েছে, সেটি সম্পর্কে নিখুঁত ধারণা নিতে হবে। ভোক্তারা পণ্যে কোন ধরনের সুবিধা চায়, সেটির উপর গুরুত্ব দিতে হবে। এরপর আপনার পণ্য যখন বাজারে ছাড়ার জন্য প্রস্তুত করা হবে, তখন এমন কিছু বিশেষত্ব বা সুবিধা যোগ করবেন, যা অন্য কোম্পানির বাজারে নিয়ে আসা পণ্য গুলো থেকে ভিন্ন। যেটির ফলে ভোক্তারা আপনার পণ্যের প্রতি আকৃষ্ট হবে।

ইউএসপি বিভিন্ন ভাবে করা হয়। কিছু ক্রেতাদের দেখা যায়, কোন নির্দিষ্ট একটি কোম্পানির পণ্য বার বার ক্রয় করতে। অথচ বাজারে একই কিন্তু ভিন্ন কোম্পানির পণ্যও রয়েছে। তাহলে মনে প্রশ্ন জাগতে পারে- ক্রেতা প্রতিবারই একটা নির্দিষ্ট কোম্পানির পণ্য ক্রয় করে কেন? যার উত্তর খুঁজতে গেলে, প্রোডাক্ট ডেবলপমেন্ট করার অনেক বিষয় মাথায় আসবে- যার মধ্যে অন্যতম একটি বিষয় হল ' Unique Selling Proposition (USP) । কারণ ক্রেতা যে নির্দিষ্ট পণ্যের পিছনে লেগে আছে, সেই পণ্য ক্রেতার মাঝে এমনভাবে উপস্থাপন করা হয়েছে, যা অন্য কোম্পানির পণ্য থেকে সম্পূর্ণ আলাদা। যেমন: হতে পারে প্রাইজিং এর ক্ষেত্রে ভিন্ন কোম্পানির থেকে একটু কম, কিন্তু কোয়ালিটি ভালো। হতে পারে প্যাকেজিং অথবা সেবা প্রদানের ক্ষেত্রেও।

ধরুণ আপনি একটি টায়ার কোম্পানির মালিক। আপনার কোম্পানির টায়ারের দাম অন্য প্রতিযোগী কোম্পানির টায়ারের দাম, উভয়ই একই। কিন্তু অন্য প্রতিযোগী কোম্পানির টায়ার, যেখানে গ্যারান্টি দেওয়া হয় ১-৩ বছরের, সেখানে আপনি অনির্দিষ্টিকাল গ্যারান্টি দিতে প্রস্তুত এবং কোন দুর্ঘটনাজনিত ক্ষতির ক্ষেত্রে টায়ার প্রতিস্থাপন করে দিবেন। যা আপনার টায়ার কোম্পানিকে অন্য প্রতিযোগী টায়ার কোম্পানি থেকে আলাদা করে তুলবে। এটিও হতে পারে আপনার কোম্পানির একটি ইউএসপি।

USP কে যদি ইলেকট্রিক্যাল পণ্যের দিক থেকে বিবেচনা করা হয়---তাহলে দেখা যাবে, যে কোম্পানি গুলো তাদের পরিষেবা সুন্দরভাবে গ্রাহকদের মাঝে উপস্থাপন করতে পারছে, তারাই মার্কেটে এগিয়ে। সেটি হতে পারে ইলেকট্রিক্যাল পণ্যের গ্যারান্টি -ওয়ারেন্টি, কোয়ালিটি, প্যাকেজিং অথবা অন্য কোন মাধ্যমে। গ্যারান্টি বলতে বুঝায়--- কোন বিক্রীত পণ্য নষ্ট হলে পণ্যটি চেঞ্জ করে নতুন পণ্য দেওয়া। ওয়ারেন্টি বলতে বুঝায়---নষ্ট পণ্য পুনরায় মেরামত করে দেওয়া। এইখানে গ্রাহক যদি তাঁর প্রয়োজনীয় ইলেকট্রিক পণ্য ক্রয় করতে যায়, প্রথমে হয়তো দেখবে ঐ পণ্যের গ্যারান্টি আছে কিনা! যদি দেখে ভিন্ন কোম্পানির একই পণ্য একটাতে আছে গ্যারান্টি, অন্যটাতে আছে ওয়ারেন্টি। গ্রাহক তখন নিশ্চই গ্যারান্টি দেওয়া পণ্যটি ক্রয় করতে চাইবে এবং যদি দেখে ভিন্ন আরেকটি কোম্পানির পণ্যতে গ্যারান্টি-ওয়ারেন্টি কিছুই নেই, তাহলে গ্রাহক ঐ পণ্য ক্রয়ের দিকে ছুটবে না। যদি গ্রাহকের প্রয়োজনীয় পণ্যে গ্যারান্টি, ওয়ারেন্টি সেবা ভিন্ন ভিন্ন কোম্পানিতে থাকে, তখন গ্রাহক বিবেচনা করবে প্রোডাক্ট কোয়ালিটি এবং প্রাইজিং। যে কোম্পানিতে গ্রাহক যত কম প্রাইজে ভিন্ন কোম্পানির কোয়ালিটি থেকে অধিক কোয়ালিটিফুল দেখতে পাবে, ঐ পণ্য ক্রয়ে গ্রাহক বেশি আকৃষ্ট হবে।

এমনকি কিছু কিছু কোম্পানির প্রোডাক্টে দেখা যায়, তাদের নির্দিষ্ট পণ্যের সাথে অফার যোগ করে দিতে। যেমন: মিঃ নুডলস ক্রয় করলে একটি বাটি অথবা মগ ফ্রী। যেটা ম্যাগি অথবা অন্য কোন নুডলস কোম্পানি দিচ্ছে না। এতে ভোক্তা মিঃ নুডলস ক্রয়ের দিকে ঝুকবে। যদিও এই অফার গুলো হয়ে থাকে সাময়িক সময়ের জন্য । এই রকম আরো অনেক অফার মাঝে মধ্যে বিভিন্ন কোম্পানি তাঁদের পণ্যে দিয়ে থাকেন। সিলনের ৪০০ গ্রামের চা পাতা ক্রয়ে একটি কাপ ফ্রী। এই অফার বা সু্বিধা গুলো যোগ করে, পণ্য গুলোর প্রতি ভোক্তাদের কাছে অন্য প্রতিযোগী কোম্পানি থেকে আলাদা গুরুত্ব তৈরী করে।

ইউএসপির মূল উদ্দেশ্য হল- ভোক্তাদের মাঝে প্রোডাক্ট ভ্যালু বাড়ানোর মাধ্যমে ব্যবসায়ে সফলতা লাভ। একটি পণ্যের ভ্যালু বাড়ানোর জন্য কিছু পদক্ষেপ নেওয়া যেতে পারে। প্রোডাক্ট এমন ভাবে তৈরী করতে হবে এবং এমন কিছু সু্বিধা পণ্যের মধ্যে দিতে হবে, যা বাজারে থাকা একই পণ্য থেকে আপনার পণ্যকে স্বতন্ত্র করে তুলবে। যে স্বতন্ত্রতা একজন গ্রাহককে পণ্য ক্রয় করতে বাধ্য করে। সেটি হতে পারে, নির্দিষ্ট কোন অফার- যেটির ফলে একজন গ্রাহক আপনার পণ্যের প্রতি আকৃষ্ট হবে।

Unique Selling Proposition (USP) মূলত কোম্পানির এমন একটি বিপণন কৌশল, যার মাধ্যমে অনুগত গ্রাহকদের পণ্য ক্রয়ে উৎসাহিত করা হয়। ইউএসপি হ'ল একটি কোম্পানির শক্তি। যে কোম্পানি তাঁদের পণ্য গুলোতে অন্য কোম্পানির পণ্য গুলো থেকে আলাদা বিশেষত্বে তৈরী করতে সক্ষম হবে, সেই কোম্পানি গুলোই ভোক্তা সন্তুষ্টি অর্জনের মাধ্যমে ব্যবসায় সফলতা অর্জন করবে।

কম প্রাইজিং দিয়ে অন্য কোম্পানির সাথে প্রতিযোগীতা করা! এটি একটি ঝুকিপূর্ণ ইউএসপি। যতটুকু সম্ভব এটি ব্যবসায় প্রতিষ্ঠানের এড়িয়ে চলা উচিত। অনেক সময় দেখা যায়, উৎপাদিত পণ্যে অন্য কোম্পানি থেকে কম প্রাইজ নির্ধারণ করে প্রতিযোগীতা করতে গিয়ে, কোম্পানি দেউলিয়ার পথে হাঁটে।

আপনার কোম্পানির উৎপাদিত পণ্য মার্কেট দখল করতে না পেরে, একটা পর্যায়ে গিয়ে লোকসানের শিকার হয়ে দেউলিয়ার পথে। এমন সময় কোম্পানির নেতৃত্বের স্থানে থাকা লোকেরা একটা জরুরী মিটিং ঘোষণা করল এবং সবাই মিলে পরামর্শ করে কোম্পানির পণ্যে এমন কিছু বিশেষত্ব আনলো, যে পণ্য মার্কেটে ছাড়ার পর অতিদ্রুত সময়ে আপনার কোম্পানি দেউলিয়া হওয়া থেকে রক্ষা পেল। মূলত ইউএসপি এমনি হওয়া দরকার- যা একটি কোম্পানির নড়বড়ে অবস্থান পরিবর্তন করে সফলতার পথে নিয়ে যাবে।

কোম্পানী তাঁদের বিক্রয় বাড়ানো অথবা পুরাতন পণ্য গুলো ছেড়ে দিয়ে নতুন পণ্য মার্কেটে আনার জন্য বিশেষ ছাড় দিতে দেখা যায়। এই ছাড় দেওয়াকে কোম্পানি ইউএসপি ভেবে থাকে। পণ্যের উপর একটা নির্দিষ্ট ছাড় দেওয়া ইউএসপির অন্তর্ভূতক্ত হতে পারে না। ইউএসপি সবসময় এমন বিশেষত্বে তৈরী করতে হবে, যে বিশেষত্ব গুলো অন্য কোম্পানী তাঁদের পণ্যে সহজে যোগ করতে পারে না। অথচ অনেক কোম্পানী পণ্যের উপর ছাড় দেওয়া ইউএসপি মনে করে ভুল করে থাকেন।

কিভাবে পণ্য এবং সেবায় বিশেষত্ব আনা হয়েছে, সেটি কিছু পণ্য ও সেবার উল্লেখ করে মিলিয়ে নেওয়া যাক।

ফুডপান্ডা---ফুডপান্ডা হল খাবার সংক্রান্ত একটি অনলাইন সাইটের নাম। যেখান থেকে অনলাইনের মাধ্যমে খুব সহজে খাবার অর্ডার করা যায় এবং ডেলিভারি দেওয়া হয় অতিদ্রুত সময়ের মধ্যে। অনেকের কাছে মনে হবে, এটি আহামরী কি! অন্য সাইটে যেমন অনলাইনে বসে প্রাোডক্ট ক্রয় করা যায়, হয়তো এমনি একটি সাইট। তবে সেই মতামতের সাথে বিষয়টি সম্পূর্ণ ভিন্ন। কারণ এর একটি বিশেষত্ব আছে। যদি জানতে চাওয়া হয়, ফুডপান্ডার বিশেষত্বটা কি? তাহলে সেটি হবে হোম ডেলিভারিতে খাবার সরবরাহ। কেউ একজন খুব ক্লান্ত, লান্স অথবা ডিনার করবে। বাসায় রান্না করার মতোও অবস্থা নেই অথবা রেস্টুরেন্ট যাইতে ইচ্ছে করছে না। তখন সে ফুডপান্ডার সাইটে গিয়ে অর্ডার করে দিলো, তার পছন্দের খাবার এবং ডেলিভারিম্যান অতিদ্রুত এসে খাবার দিয়ে গেলো। ঘরে বসে অনলাইটে ঢুকে খাবার অর্ডার করা এবং দ্রুত সময়ে ডেলিভারি। মূলত এই দুটিই ফুডপান্ডার বিশেষত্বে। যেটিকে আমরা ইউএসপি বলতে পারি।

গ্রিন টি---যদি কোন ব্যক্তির মাঝে সাদারণ টি এবং গ্রিন টি পরিবেশন করা হয়, তখন এই ব্যক্তি কোনটি বেছে নিবেন! যদি লোকটির মাঝে সাধারণ টি এবং গ্রিন টি এর উপকার এবং অপকারিতা সম্পর্কে পর্যাপ্ত জ্ঞান এবং স্বাস্থ্যসচেতন হয়ে থাকেন, তাহলে সে বেছে নিবে গ্রিন টি। এর মূল কারণ সাধারণ চায়ের তুলনায় গ্রিন টি এর উপকারিতা অনেক বেশি। এটিই গ্রিন টি এর একটি বিশেষত্ব। যেটি কিছু নির্দিষ্ট ভোক্তাদের কাছে সাধারন চা থেকে গ্রিন টি কে বেছে নিতে উদ্ভুদ্ধ করবে।

এ্যাপল---তাঁদের তৈরী করা ফোন, ল্যাপটপ, ট্যাব অন্য কোম্পানির ফোন, ল্যাপটপ এবং ট্যাবের চেয়ে আলাদা। কারণ এ্যাপল কোম্পানি এমন বিশেষত্ব তাঁদের পণ্যে যোগ করেছেন, তা অন্য কোন কোম্পানি যোগ করেতে পারেনি। যার কারণে এই বিশেষত্ব দেখে একটা নির্দিষ্ট সংখ্যক গ্রাহক এই কোম্পানির বর্তমান এবং সম্ভবনাময় গ্রাহকে পরিণত হয়েছে।

ডমিনো'স পিৎজা---বর্তমান বিশ্বে অনেক কোম্পানির পিৎজার সাথে আমরা পরিচিত। তার মধ্যে অন্যতাম একটি পিৎজা হলো ডমিনো'স পিৎজা। এই পিৎজার স্বতন্ত্র কিছু বৈশিষ্ট্যের কারণে ভোক্তাদের পছন্দের শীর্ষে অবস্থান করছে। ত্রিশ মিনিটে হোম ডেলিভারি দেওয়া এবং ডেলিভারিতে প্রযুক্তির ব্যবহার, যা অন্যান্য পিৎজা থেকে একদমই আলাদা। ত্রিশ মিনিটে হোম ডেলিভারি-এটিতে তারা অঙ্গিকারবদ্ধ। যদি ত্রিশ মিনিটে ডেলিভারি দিতে না পারে, ফ্রীতে এই পিৎজা গ্রাহককে দিয়ে দেওয়া হবে। এই কৌশল অবলম্বনের কারণে এক সময় ডমিনো'স পিৎজা তুমুল জনপ্রিয়তা লাভ করে। এবং বর্তমানে পিৎজা ডেলিভারিতা অত্যাধুনিক প্রযুক্তি তারা ব্যবহার করে চলছে।

স্টারবাক্স কফি শপ----পুরো পৃথিবীতে সাড়া জাগানো একটি কফি শপের নাম স্টারবাক্স। এটির রয়েছে বেশ কিছু স্বতন্ত্রতা। যা অন্য কফি শপ থেকে একদম আলাদা। এই কফি শপে ভোক্তার পছন্দ মতো কফি তৈরি করে দেওয়া হয়। মানে ভোক্তা যেমন কফি চায়, তেমনি তারা সরবরাহ করে। এই কফি শপএ বসে অফিসিয়াল যে কোন মিটিং এবং আড্ডা দেওয়ার জন্য সব সুবিধা যুক্ত করা হয়েছে। এই কফি শপের কর্মচারীরা চাইলেই ইনভেস্ট করে স্টারবাক্স থেকে শেয়ার ক্রয় করতে পারবে। এসব স্বতন্ত্রতার কারণেই স্টারবাক্স কফি শপ বিশ্বে এতো জনপ্রিয় এবং এগিয়ে রয়েছে অন্য সব কফি শপ থেকে।

ইউএসপির মাধ্যমে একটি কোম্পানির পন্য গুলোতে অন্য প্রতিযোগী কোম্পানির পন্য থেকে আলাদা বৈশিষ্ট্য যোগ করা হয়। যেটার ফলে বাজারে ছড়িয়ে ছিটিয়ে থাকা একই পণ্য গুলো থেকে গ্রাহকরা আপনার পণ্য পছন্দ করে নিবে। একটি ব্যবসায়ের সফলতার ক্ষেত্রে ইউএসপি গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করে। একদিকে যেমন প্রয়োজন পন্যের মধ্যে বিশেষত্ব আনা, অন্যদিকে প্রয়োজন কোম্পানির দৃশ্যমান বিশেষত্ব এবং সুবিধাগুলিকে হাইলাইট করা। যেটার মাধ্যমে গ্রাহকরা সহজে বুঝতে পারবে, অন্য কোম্পানির পণ্য থেকে আপনার কোম্পানির পণ্য কেন আলাদা! এতে ভোক্তা আকৃষ্ট বাড়বে এবং কোম্পনি নির্দিষ্ট গ্রাহক টার্গেট করে ব্যবসা এগিয়ে নিয়ে যেতে পারবে।