চার্জব্যাক হল একটি আর্থিক প্রক্রিয়া যেখানে কোনো গ্রাহক তাদের ব্যাংক বা কার্ড প্রদানকারী প্রতিষ্ঠানের মাধ্যমে একটি বিতর্কিত বা অননুমোদিত লেনদেনের অর্থ ফেরত পাওয়ার আবেদন করে। এটি সাধারণত ডেবিট কার্ড বা ক্রেডিট কার্ড লেনদেনের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।
যদি কোনো গ্রাহক মনে করেন যে একটি লেনদেন ভুল হয়েছে, পণ্য বা সেবা তারা পায়নি, বা তাদের কার্ড প্রতারণামূলকভাবে ব্যবহার হয়েছে, তাহলে তারা চার্জব্যাকের জন্য আবেদন করতে পারেন। এই প্রক্রিয়ায় ব্যাংক লেনদেনটি পরীক্ষা করে এবং যদি গ্রাহকের দাবিটি বৈধ হয়, তবে তাদের অর্থ ফেরত দেয়।
বিক্রেতার জন্য চার্জব্যাক একটি বড় চ্যালেঞ্জ হতে পারে কারণ এটি ব্যবসার উপর আর্থিক চাপ সৃষ্টি করে। গ্রাহকদের সুরক্ষা নিশ্চিত করার পাশাপাশি এটি বিক্রেতাদের সতর্কভাবে ব্যবসা পরিচালনার প্রয়োজনীয়তাও জোর দেয়। চার্জব্যাকের ফলে অনলাইন কেনাকাটা বা ইলেকট্রনিক পেমেন্ট ব্যবস্থাগুলোতে গ্রাহকের বিশ্বাস বাড়ে।