ব্র্যান্ড লয়ালটি বলতে বোঝায় যখন গ্রাহকরা বারবার একই ব্র্যান্ডের পণ্য ক্রয় করে এবং প্রতিযোগী ব্র্যান্ডে যেতে অনিচ্ছুক থাকে। এটি গ্রাহক সন্তুষ্টি, আস্থা এবং আবেগের উপর ভিত্তি করে গড়ে ওঠে।
যেমন, অ্যাপলের ব্যবহারকারীরা প্রায়ই নতুন আইফোন মডেল বের হলেই ক্রয় করে — এটাই ব্র্যান্ড লয়ালটি। এটি তৈরি হয় ধারাবাহিক মানসম্পন্ন পণ্য, ভালো গ্রাহক সেবা এবং ব্র্যান্ডের সাথে আবেগিক সংযোগের মাধ্যমে।
ব্র্যান্ড লয়ালটি মার্কেটিং খরচ কমায়, মুনাফা বাড়ায় এবং ওয়ার্ড-অফ-মাউথ প্রচারের মাধ্যমে নতুন গ্রাহক আনে।