ওয়ার্ড-অফ-মাউথ মার্কেটিং হলো সবচেয়ে পুরনো এবং সবচেয়ে বিশ্বাসযোগ্য মার্কেটিং পদ্ধতি। যখন একজন সন্তুষ্ট গ্রাহক তার অভিজ্ঞতা পরিবার, বন্ধু বা সহকর্মীদের সাথে শেয়ার করে, তখন এটি ঘটে।
গবেষণায় দেখা গেছে ৯২% মানুষ বিজ্ঞাপনের চেয়ে পরিচিতজনের সুপারিশে বেশি আস্থা রাখে। সোশ্যাল মিডিয়ার যুগে এটি আরও শক্তিশালী হয়েছে — একটি পোস্ট বা রিভিউ হাজারো মানুষের কাছে পৌঁছাতে পারে।
ভালো পণ্য, অসাধারণ গ্রাহক সেবা এবং স্মরণীয় অভিজ্ঞতা ইতিবাচক ওয়ার্ড-অফ-মাউথ তৈরি করে। তবে নেতিবাচক অভিজ্ঞতা আরও দ্রুত ছড়ায়।