কাস্টমার রিটেনশন বা গ্রাহক ধরে রাখা হলো একটি ব্যবসায়ের সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ কৌশলগুলোর একটি। এটি পরিমাপ করে কতজন গ্রাহক একটি নির্দিষ্ট সময়ের পরেও আপনার সাথে ব্যবসা চালিয়ে যায়।
রিটেনশন রেট মাত্র ৫% বাড়ালে মুনাফা ২৫-৯৫% বাড়তে পারে। এর কারণ পুরনো গ্রাহকরা বেশি খরচ করে, নতুন পণ্য চেষ্টা করে এবং অন্যদের রেফার করে।
ভালো গ্রাহক সেবা, লয়ালটি প্রোগ্রাম, নিয়মিত যোগাযোগ এবং গ্রাহক ফিডব্যাকে সাড়া দেওয়া রিটেনশন বাড়ানোর প্রমাণিত উপায়।