Marketing
Customer Relationship Management (CRM)
253 views
কাস্টমার রিলেশনশিপ ম্যানেজমেন্ট বা সিআরএম হলো এমন একটি পদ্ধতি যা গ্রাহকদের তথ্য সংগ্রহ, বিশ্লেষণ এবং ব্যবহার করে তাদের সাথে দীর্ঘমেয়াদী সম্পর্ক গড়ে তোলে। এটি বিক্রয়, মার্কেটিং এবং গ্রাহক সেবাকে একত্রিত করে।
সিআরএম সফটওয়্যার যেমন Salesforce বা HubSpot ব্যবসায়ীদের গ্রাহকের ক্রয় ইতিহাস, পছন্দ এবং যোগাযোগের তথ্য সংরক্ষণ করতে সাহায্য করে।
কার্যকর সিআরএম গ্রাহক সন্তুষ্টি বাড়ায়, পুনরায় ক্রয়ের হার বৃদ্ধি করে এবং ব্যবসায়ের আয় বাড়াতে গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা রাখে।