মিস্ট্রি শপিং হলো একটি মার্কেট রিসার্চ পদ্ধতি যেখানে প্রশিক্ষিত ব্যক্তিরা সাধারণ গ্রাহক সেজে দোকানে যায় এবং গ্রাহক সেবা, পণ্যের মান, দোকানের পরিচ্ছন্নতা ও কর্মীদের আচরণ মূল্যায়ন করে।
এটি রেস্তোরাঁ, ব্যাংক, হোটেল, রিটেইল স্টোর এবং সেবা খাতে ব্যাপকভাবে ব্যবহৃত হয়। মিস্ট্রি শপাররা পূর্বনির্ধারিত চেকলিস্ট অনুযায়ী রিপোর্ট তৈরি করে।
এটি প্রতিষ্ঠানকে গ্রাহকের দৃষ্টিকোণ থেকে তাদের সেবা দেখতে এবং উন্নতির সুযোগ চিহ্নিত করতে সাহায্য করে।