Marketing
Service Marketing
242 views
সার্ভিস মার্কেটিং হলো সেবা খাতের জন্য বিশেষায়িত মার্কেটিং যেখানে পণ্য অদৃশ্য, স্পর্শ করা যায় না এবং প্রতিবার অভিজ্ঞতা ভিন্ন হতে পারে। ব্যাংকিং, শিক্ষা, স্বাস্থ্যসেবা এবং পরামর্শ সেবা এর অন্তর্ভুক্ত।
সার্ভিস মার্কেটিংয়ে ৪P ছাড়াও অতিরিক্ত ৩P যোগ হয় — People (কর্মী), Process (প্রক্রিয়া) এবং Physical Evidence (ভৌত প্রমাণ)। মোট ৭P মডেল ব্যবহৃত হয়।
যেমন, একটি হাসপাতালের মার্কেটিংয়ে ডাক্তারদের দক্ষতা (People), অ্যাপয়েন্টমেন্ট সিস্টেম (Process) এবং পরিষ্কার-পরিচ্ছন্ন পরিবেশ (Physical Evidence) গুরুত্বপূর্ণ।