একজন গ্রাহক আপনার কাছ থেকে জীবনে যতবার পণ্য বা সেবা নেবে, সবকিছুর মোট মূল্যই হলো Customer Lifetime Value বা CLV। এটা একটা ব্যবসার জন্য খুবই গুরুত্বপূর্ণ হিসাব, কারণ এটি বলে দেয়, একজন গ্রাহকের সঙ্গে দীর্ঘমেয়াদি সম্পর্ক কতটা লাভজনক হতে পারবেন।
ধরে নিন, কেউ আপনার অনলাইন স্টোর থেকে প্রথমে এক বোতল মধু কিনল, পরে আবার অর্ডার করল বাদাম, এরপর মাসে মাসে কিছু না কিছু নিতে থাকল। এই গ্রাহক আপনার কাছে অনেকবার এসেছে, আর প্রতিবার কিছু কিনেছে। তার কাছ থেকে যত আয় হয়েছে, সেটাই তার Lifetime Value।
CLV বুঝলে ব্যবসায়িক সিদ্ধান্ত নেওয়া সহজ হয়। আপনি বুঝতে পারবেন কোন গ্রাহককে ধরে রাখলে ভবিষ্যতে আরও আয় আসবে। অনেক সময় দেখা যায়, প্রথমবার কম লাভ হলেও, সেই একজন গ্রাহক পরবর্তীতে বারবার ফিরে এসে অনেক বার ক্রয় করে ফলে আয় বেড়ে যায়। এ জন্য ব্যবসায়ীরা চেষ্টা করে গ্রাহককে খুশি রাখতে। ভালো সার্ভিস, সময়মতো ডেলিভারি, ও নিয়মিত অফার বা পুরস্কার দিয়ে তারা সম্পর্ক দীর্ঘস্থায়ী করে।