একজন আদর্শ বিক্রয়কর্মী আমরা তাকেই বলতে পারি যিনি যেকোনো মুহুর্তে যেকোনো কিছু বিক্রয় করে ফেলার অসাধারণ ক্ষমতা রাখেন। নিজের দক্ষতা এবং অভিজ্ঞতা কাজে লাগিয়ে তিনি পরিস্থিতি নিয়ন্ত্রন করেন এবং সামনে বসে থাকা ব্যক্তিতে তার পণ্য বা সেবার মাহাত্ম্য বোঝাতে সক্ষম হোন। আপনারও কি তেমনই একজন হয়ে ওঠার ইচ্ছা?
যেকোনো সেলস ডিল ক্লোজ করার ক্ষেত্রে প্রধান সমস্যাগুলোকে সংক্ষেপে MTNUT বলা হয়, যার পূর্নরুপ No Money, No Time, No Need, No Urgency, এবং No Trust। কার্যকর সেলস ডিল ক্লোজিং স্ট্র্যাটেজি ব্যবহার করার মাধ্যমেই এই সমস্যাগুলো সমাধান করা সম্ভব।
পণ্যের বিবরণ সম্পর্কে ক্লায়েন্টকে জানানোর সময়ে চোখের দিকে তাকিয়ে কথা বলা, মুখে হাসি রাখা, হাত পকেটে না রাখা ইত্যাদি খুবই গুরুত্বপূর্ণ পয়েন্ট। ক্লায়েন্টের সাথে ইন্টারেকশনের সময় কতোটা ইফেক্টিভভাবে জেশ্চারগুলো ব্যবহার করতে পারছেন তার উপর আপনার ডিলটি পাওয়া বা না পাওয়া অনেকাংশে নির্ভরশীল। সঠিকভাবে ব্যবহার করলে আপনার ছোট ছোট কিছু জেশ্চারের মাধ্যমেই ক্লায়েন্টকে জিতে নেয়া সম্ভব।
মানুষের সাইকোলজি সম্পর্কে ধারণা নিয়ে ৬টি মৌলিক নীতি ব্যবহার করে তাদের সিদ্ধান্ত নেয়াকে প্রভাবিত করার থিওরিকেই প্ররোচনার নীতি অথবা The Science of Persuasion বলা হয়ে থাকে। মানুষের সিদ্ধান্ত নেয়ার প্রসেস যদি আপনি জানতে পারেন তবে খুব সহজেই আপনি এমনভাবে প্রভাবিত করতে পারবেন যাতে করে তিনি আপনার পণ্য বা সেবা ক্রয় করেন।
অনেকেই মনে করেন সেলস এবং মার্কেটিং একই জিনিস। কিন্তু সেলস এবং মার্কেটিং একই জিনিস নয়,তাদের মধ্যে রয়েছে সূক্ষ্ম পার্থক্য। এ পার্থক্য বুঝার জন্য সেলস এবং মার্কেটিং সম্পর্কে জানতে হবে।কোন পণ্য বা সেবা ক্রেতার নিকট বিক্রয় করা কে সেলস বলে। আর পণ্য বা সেবা কে বাজারজাতকরণ সংক্রান্ত যাবতীয় কাজ কে মার্কেটিং বলে।যেমন আড়ং শোরুম গিয়ে যখন কাস্টমাররা জামা বা যে কোন পণ্য ক্রয় করে থাকে অর্থের বিনিময়ে এই অর্থের যে লেনদেন সংঘটিত হয় সেটা আড়ং এর জন্য সেলস।আবার ঈদকে সামনে রেখে পত্রিকায়,ম্যাগাজিনে আড়ং এর যে বিজ্ঞাপন দেখা যায় সেটা হচ্ছে আড়ং এর মার্কেটিং পলিসির একটা প্রক্রিয়া।এখানে বিজ্ঞাপন দিতেও আড়ং এর অর্থের লেনদেন হয়েছে পত্রিকা আর ম্যাগাজিন কোম্পানির সাথে কিন্তুু এটা সেলস না, এটা মার্কেটিং এর কাজ সম্পন্ন হয়েছে যা দরুন নতুন কাস্টমার তৈরি হবে আর পুরনো কাস্টমারের কাছে ব্র্যান্ড হিসেবে চাহিদা বৃদ্ধি পাবে।
সেলস ক্যারিয়ারে মোটামুটি সকল বিক্রয়কর্মীই কিছু কমন ভুল করে থাকেন। যেমন - কম শোনা এবং বেশি কথা বলা অথবা সঠিক সমাধানের দিকে ফোকাস না করা ইত্যাদি। কমন ভুলগুলো একবার জেনে নিলে পরবর্তীতে আপনিও এই ভুলগুলো এড়িয়ে চলতে পারবেন এবং উপযুক্ত টেকনিক অবলম্বন করতে পারবেন।
সেলস ফানেল হচ্ছে একটি প্রক্রিয়া যা শুরু হয় গ্রাহকের পণ্য বা সেবা ক্রয়ের আগ্রহ থেকে আর সম্পন্ন হয় যখন গ্রাহক অর্থের বিনিময়ে পণ্য বা সেবা ক্রয় করে এবং বিক্রেতা মুনাফা লাভের আশায় তা বিক্রয় করে থাকে।সেলস ফানেল কে ক্রয় ফানেলও বলা হয় কারন গ্রাহকের ক্রয় প্রক্রিয়ার মধ্যে দিয়ে এর প্রক্রিয়াগুলো সামনের দিকে এগিয়ে যায় এবং সবশেষে গ্রাহকের ক্রয় সম্পন্ন হয় এবং বিক্রয় ফানেল বা সেলস ফানেল এর প্রক্রিয়া শেষ হয়। সহজ কথায় যখন কেউ ডিপার্টমেন্ট স্টোরের পাশ দিয়ে যায় আর ভাবে তার প্রয়োজনীয় কেনাকাটা আছে আর স্টোরে প্রবেশ করে তখন সে একজন গ্রাহক। এই প্রবেশ করা শুরু থেকে বিক্রতের সাথে কথা বলা,পণ্য পচ্ছন্দ করা,দামাদামি করা,দাম নির্দিষ্ট করা আর অবশেষে তা গ্রাহকের ক্রয়ের মাধ্যমে আর বিক্রেতা বিক্রয়ের মাধ্যমে তা সম্পন্ন করা পুরো প্রক্রিয়ার কাজ টা হচ্ছে সেলস ফানেল।
দুই বা ততোধিক পক্ষের মধ্যে যখন আর্থিক মুনাফা লাভের আশায় কোনরকম লেনদেন সংঘটিত হয় কোন পণ্য বা সেবার লক্ষ্যে সেটি সহজ কথায় সেলস বা বিক্রয়। যেমন আপনি যখন বাজার থেকে সবজি ক্রয় করছেন আর বিনিময়ে নির্দিষ্ট একটা অর্থ বিক্রেতা কে দিচ্ছেন সেই অর্থের লেনদেনটাই একজন বিক্রতার জন্য সেলস বা বিক্রয় যা মুনাফার আশায় সে করে থাকে।